ALA Viagens - Rock in rio 2020 reembolso

Cátia Gonçalves apresentou a reclamação

9 de outubro 2020

Reservei 4 lugares na viagem para o Rock in Rio 2020 com o valor total de 88€. Como sabemos o Rock in Rio 2020 não aconteceu devido à pandemia e foi adiado para 2021. Não vou comparecer e vou ter direito ao reembolso confirmado pelo Rock in Rio. Se o próprio festival vai fazer o reembolso aos seus clientes, por que razão a vossa empresa se recusa a fazê-lo? Acho inadmissível pois não pretendo usar esta viagem e são 88€!

Data de ocorrência: 9 de outubro 2020

ALA Viagens

11 de outubro 2020

Cara Sr.a Cátia Gonçalves,

Obrigado pela sua mensagem. Tem, naturalmente, direito ao seu reembolso, apesar de poder haver alguma demora no processamento do mesmo. De acordo com os registos que consultámos, o reembolso nunca foi negado a nenhum cliente.

Pode, por favor, escrever-nos para alafestivais@alaviagens.com a partir do endereço que associou inicialmente à sua reserva? Trataremos de imediato de dar seguimento à sua solicitação.

Cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida