Alberto Oculista - Receita médica não aceita pelo seguro de saúde

Comprei um par de óculos na loja Alberto Oculista Miraflores após realizar uma consulta na mesma loja em outubro de 2021. Informei várias vezes a profissional que me atendeu que eu precisava de uma receita médica para ser reembolsado pelo meu seguro de saúde e que isto era muito importante. Porém, a receita que me foi passada é de optometria e não foi aceita pelo seguro de saúde.

Entrei em contato via email com a loja no final de outubro para resolver a situação e me deram um prazo de 10 dias úteis para me fornecerem uma receita válida. Estamos em dezembro e o prazo expirou a tempos, já faz mais de 1 mês desde o meu pedido. Fiz diversos contatos via email e telefone, mas a situação nunca é resolvida. Quando ligo para a loja, ou o telefone toca e ninguém atende ou a responsável não está.

Esta situação está insuportável e pretendo nunca mais comprar na Alberto Oculista, pois fiquei no prejuízo já que até agora não consegui o reembolso do meu seguro de saúde. A loja irá perder 4 clientes (eu e meus familiares) que usam óculos e lentes devido a este problema.