Alcateia - Apoio ao cliente inexistente

Victor Miguel apresentou a reclamação

11 de maio 2018

Comprei um voucher para sessao de massagem + reiki no dia 9 de Maio, no entanto, após ligar para o estabelecimento para fazer a marcaçao foi-me dito que só tem vaga a partir de 14 de Julho! A soluçao seria portanto a devoluçao do dinheiro, uma vez nao poder disfrutar do voucher no tempo pretendido. O problema é que está dificil/impossivel contactar com o apoio ao cliente, seja via telefone, seja via email.
No site dizem que para fazer a devoluçao é necessário enviar carta registrada com dados e o voucher, mas para que morada??! Pois, nao fornecem ao cliente a morada e nem sequer atendem o telefone após mais de 10 tentativas ou respondem a email! Tal falta de contacto deixa os clientes na duvida se estamos perante um site de confiança ou de uma fraude.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de maio 2018

Victor Miguel avaliou a marca

8 de junho 2018

Depois de descubrir a morada, enviei uma carta registada solicitando a revogaçao do voucher e respectiva devoluçao por conta bancária. Enviei varios emails ao qual responderam quase 2 semanas depois com uma mensagem curta dizendo que iriam proceder á devoluçao. O importante é que devolveram o dinheiro, mas foi necesário alguma persistencia da minha parte. E claro, o "silencio" e resposta tardia deixam qualquer cliente inquieto e inseguro quanto a voltar a comprar na alcateia. Deveriam melhorar o serviço de apoio ao cliente se o que pretendem é aumentar o numero de vendas.

Voltaria a fazer negócio? Sim

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida