Alcatel Portugal - Reparação de equipamento

Uma empresa nacional ofereceu aos seu colaboradores um equipamento (alcatel 1s) que funcionava apenas como equipamento de recurso. No entanto o anterior equipamento deixou de funcionar e foi necessário recorrer ao de emergência. Com o uso diário foi possível notar as anomalias que este tinha, desde defeito com o senhor de proximidade, microfone, problemas com as aplicações entre outros. Foi enviado para reparação através da operadora, e sendo já a quarta vez nenhuma solução foi apresentada. No relatório de intervenção, segundo os técnico, foram feitas alterações à nível de software (que não foi eficaz) e a nível de hardware (alteração da placa) e novamente não resultou.

Numas das vezes nem foi possível realizar as alterações porque o consumidor realizou o reset ao telemóvel (procedimento efetuado nas duas vezes) e por isso não foi possível detectar as anomalias, quando umas horas depois todos os problemas foram revelados.

A garantia do equipamento termina a 24 de Setembro e até a data nenhuma resposta por parte da marca ou da operadora em resolver o problema.