ALDI Portugal
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Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91,8%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Agressão

Resolvida
9/10
Nicole Garcia Barbicas
Nicole Barbicas apresentou a reclamação
30 de setembro 2023
Boa tarde,
Hoje dia 30 de Setembro de 2023, da parte da manhã assisti a uma agressão verbal e física por parte do segurança da loja Aldi a um cliente sem qualquer tipo de fundamento. O cliente apenas entrou pela saída para poder usufruir da casa de banho e o segurança começou de imediato a ser bastante condescendente para o cliente quando o cliente lhe disse que não estava a falar para o seu pai que não eram maneiras de falar ,após isto o segurança ameaça o cliente que quando saísse da casa de banho estaria a sua espera para resolver a situação.
Já na porta exterior do supermercado o seguro o segurança começa a fazer várias investidas contra o cliente, agarrando os braços do cliente quando este lhe disse para não lhe tocar,tornando se tudo bastante físico, o cliente voltou a entrar no estabelecimento.
Infelizmente não tive oportunidade de proporcionar apoio ao cliente no momento, mas não quero deixar esta situação pasar em branco.
Eu não quero ir às compras e em vez de me sentir segura sentir-me ameaçada.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2023
ALDI Portugal
30 de setembro 2023
Caro Sr./Sr.ª Nicole Garcia Barbicas,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
Nicole Garcia Barbicas
Nicole Barbicas avaliou a marca
14 de novembro 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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