Performance da Marca

83.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

93,6%

Média das Avaliações

44%

Taxa de Retenção de Clientes

52,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Supermercados - Grande Retalho

1 Pingo Doce 84.5

2 ALDI Portugal 83.6

3 Intermarché 75.3

ALDI Portugal - Supermercados, Lda.

Simples, Responsável e Fiável: há mais de 100 anos que estes são os valores comerciais e o alicerce do sucesso económico do ALDI. Atuamos em benefício dos nossos clientes e cumprimos, de maneira fiável, o nosso compromisso de qualidade máxima e preço mínimo.
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Rua Alto do Montijo,
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2790-045 Carnaxide
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ALDI Portugal - Artigos indevidamente cobrados

Virgínia Matias apresentou a reclamação

7 de maio 2021

Fiz hoje compras no aldi da gândara em Leiria e cobraram 2x crocs do meu filho a 3.99€ e cobraram 5kgs de batata roxa por 2.99€, perfazendo 6,98€ indevidamente cobrados. No final da noite fui confirmar o talão e vi o absurdo. Das duas uma: ou houve engano e vão ter de me justificar isso amanhã de manhã ou alguém adiciona de vez em quando valores e no final do dia da caixa sobra dinheiro! Estou incrédula como aparecem batatas no talão??

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de maio 2021

ALDI Portugal

7 de maio 2021

Caro Sr./Sr.ª Virgínia Matias,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Nádia Fernandes
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador