ALDI Portugal
ALDI Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
44%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Atitude de uma colaboradora

Resolvida
5/10
Marisa Roque
Marisa Roque apresentou a reclamação
25 de abril 2021
Após uma compra hoje no Aldi da Beloura, ainda em frente à caixa conferi a fatura e apercebi-me de que tinham cobrado dois garrafões de água em vez de um. Educadamente fiz notar a situação à operadora de caixa, que ainda duvidou de mim e quando apontei para o carro para demonstrar que de facto só tinha uma garrafão, respondeu rudemente. Passar duas vezes um artigo é um erro comum, não é disso que me queixo, é algo que é normal acontecer numa jornada de trabalho. Mas a arrogância da operadora, a forma como respondeu e o facto de não ter sequer pedido desculpa pelo erro incomodaram-me imenso (praticamente me atirou com as moedas ao fazer o acerto).
Data de ocorrência: 25 de abril 2021
ALDI Portugal
25 de abril 2021
Caro Sr./Sr.ª Marisa Roque,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.
Marisa Roque
Marisa Roque avaliou a marca
24 de outubro 2021

Infelizmente aquela loja em particular tem piorado muito em termos de atendimento, apenas lá continuo a ir por não haver mais nenhuma na proximidade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

É raro frequentar a Loja Beloura mas também constatei atitudes menos corretas de algumas funcionários. Necessitam de curso relações públicas. Também constatei, aqui, as inúmeras queixas contra o ALDI