ALDI Portugal
ALDI Portugal Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,6%
Média das Avaliações
44,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Caixa - pagamento

Resolvida
Clara Simões
Clara Simões apresentou a reclamação
13 de maio 2019

Boa tarde,

Gostaria de expor uma situação que me desagrada no Aldi do Casal do Marco.

Por diversas vezes após colocar as minhas compras no tapete, verifico que a pessoa que está na caixa agarra nas compras e faz deslizar o tapete para que as compras fiquem todas amontoadas, juntamente às dos clientes seguintes. Compreendo a razão que leva a fazê-lo, contudo, também por diversas vezes solicitei que não o fizesse por vários motivos: levo sacos com furos que são arrastados por um tapete que de certeza não está limpo, levo frutas e legumes que são sistematicamente amassados por este arrastamento.

O tapete está de certeza sujo, e bem podem dizer que o limpam, contudo, qual é o controlo que têm quando as pessoas poisam as duas malas em cima do tapete (não o deve fazer, mas há pessoas que o fazem e nunca vi nenhum colaborador a pedir para retirar), ou a presença de sujidade.

Não me parece minimamente profissional esta atitude, muito menos ter um colaborador a responder-me quando questiono "As minhas compras estão a limpar o tapete?" que "Nem por isso".

Espero que possam rever esta prática.

Obrigada

 

Data de ocorrência: 13 de maio 2019
ALDI Portugal
13 de maio 2019
Cara Sr.ª Clara Simões,

Confirmamos a receção do seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a situação reportada foi encaminhada para análise do departamento responsável.
Trabalhamos, diariamente, para cumprir a nossa promessa "Qualidade máxima - Preço mínimo" e por isso a satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.

Agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Sara Cabaço
ALDI Portugal – Supermercados, Lda.
Clara Simões
14 de maio 2019
Bom dia,

Gostaria de saber por que via irei receber uma resposta da vossa parte, relativamente á resolução desta reclamação.

Apenas para confirmação.

Obrigada!
ALDI Portugal
14 de maio 2019
Cara Sr.ª Clara Simões,

Agradecemos novamente o seu contacto.
Conforme indicação dada anteriormente, a situação reportada está a ser analisada pelo departamento responsável.
Mais informamos que irá ser contactada pela nossa equipa através do e-mail portugal@aldi.pt

Esperamos ter ajudado com a informação prestada.

Agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Sara Cabaço
ALDI Portugal – Supermercados, Lda.
Clara Simões
24 de maio 2019
Bom dia!

Espero que se encontre bem.

Recebi uma mensagem em como o Aldi queria marcar a reclamação como resolvida.. contudo ainda não recebi qualquer resposta da vossa parte.

Aguardo.
ALDI Portugal
24 de maio 2019
Cara Sr.ª Clara Simões,

Agradecemos, uma vez mais, o seu contacto, ao qual dedicámos a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua mensagem, gostaríamos de informar que foi enviada uma resposta à reclamação através do nosso endereço portugal@aldi.pt, no dia 16/05/2019.
Mais informamos que o e-mail foi reenviado já no dia de hoje.

Esperamos ter ajudado com a informação prestada.
Agradecemos a sua atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Sara Cabaço
ALDI Portugal – Supermercados, Lda.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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