ALDI Portugal
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Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,7%
Média das Avaliações
45,3%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Frango putrefacto e falta de condições sanitárias

Resolvida
Joana Magalhães
Joana Magalhães apresentou a reclamação
29 de maio 2020
Devo dizer que estou extremamente desapontada com o serviço prestado pelo ALDI Portugal.
No dia 27/5/2020 por voltas das 19/19.30, desloquei-me ao ALDI Lavra. Tenho as seguintes reclamações a fazer:
1. Não estava disponível desinfectante à entrada da loja. Na área de pagamento, não foi possível pagar pelo sistema contactless e quando percebi que tinha de colocar o cartão na máquina, solicitei desinfectante (de modo a desinfectar as mãos antes de marcar o codigo na maquina) à qual a funcionária da caixa arrogantemente e desinteressadamente me indicou que não tinha. Como podem os funcionários das caixas estar a trabalhar sem desinfectante numa situação de pandemia. Espero mesmo que tenha sido desleixo e ignorância da funcionária e não falta de formação e indicações superiores por parte da chefia daquela equipa do Aldi.
É também inadmissível que nas circunstancias atuais não tenham disponível o serviço contactless para impedir infeção cruzada. Se não têm, devem apresentar soluções seguras e higiénicas aos vossos clientes, o que não foi o caso.
Infelizmente deitei a fatura ao lixo antes de abrir a embalagem do frango, mas, através do meu numero de contribuinte, certamente conseguirão recuperar a fatura internamente e assim perceber quem me atendeu no ALDI de Lavra.
2. Comprei duas embalagens de frango conforme indicado na imagem. Hoje, 29/5 abri-as para temperar e um cheiro nauseabundo senti. Esteve no meu frigorífico na prateleira mais fria desde a data da compra. É de facto inadmissível esta péssima qualidade num produto cuja validade apenas terminaria a 2/6/2020.
Tinha o ALDI em boa consideração até então. Por favor, além da manifestação de desilusão e desagrado, bem como dos inconvenientes causados. deixo um pedido: dêem formação e condições de trabalho seguras aos vossos funcionários. Se foi desleixo da funcionária, talvez por ser demasiado nova, chamem à atenção para que não ponha mais ninguem em risco, especialmente numa zona onde frequentam tantos idosos, que nesta fase de pandemia estão em risco de vida. Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de maio 2020
ALDI Portugal
29 de maio 2020
Caro Sr./Sr.ª Joana Magalhães,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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