ALDI Portugal
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Performance da Marca
84.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,7%
Média das Avaliações
45,7%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Prémios e distinções
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Impedimento de entrar em loja por parte do segurança

Resolvida
Adelaide Chagas
Adelaide Chagas apresentou a reclamação
11 de maio 2020
Boa tarde, hoje dia 11/05/2020 pelas 17 horas, fui ao Aldi da Moita com a respectiva mascara levando comigo a minha neta de apenas 18 meses, pois tinha de comprar leite e papas para a menina que habita comigo e são bens essenciais, ao que me foi proibida a entrada por parte de um segurança que por ignorância exigia que a criança de 18 meses usasse mascara, quando a lei É CLARA E DIZ QUE CRIANÇAS ATÉ 6 ANOS NÃO SÃO OBRIGADAS A USAR MASCARA E MAIS BEBÉS COMO A MINHA NETA NÃO PODEM USAR DEVIDO AO ESFORÇO PULMONAR E CARDIACO QUE ISSO IMPLICA, não é admicivel tal comportamento exijo uma resposta tratasse de uma bebé é o único supermercado onde impera tal ignorancia....
Data de ocorrência: 11 de maio 2020
ALDI Portugal
11 de maio 2020
Caro Sr./Sr.ª Adelaide Chagas,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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