ALDI Portugal
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Performance da Marca
83.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
91,7%
Média das Avaliações
49,5%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
  • Simples, Responsável e Fiável: há mais de 100 anos que estes são os valores comerciais e o alicerce do sucesso económico do ALDI. Atuamos em benefício dos nossos clientes e cumprimos, de maneira fiável, o nosso compromisso de qualidade máxima e preço mínimo.

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    Rua Alto do Montijo,
    Lote 1 / 2
    2790-045 Carnaxide
  • portugal@aldi.pt

ALDI Portugal - Loja do laranjeiro

Resolvida
8/10
Margarida Gonçalves
Margarida Gonçalves apresentou a reclamação
30 de setembro 2023
Hoje fui a esta loja pela 1ª e ÚLTIMA VEZ. Fiz algumas compras, poucas, pois a desorganização é total. Muitos produtos pura e simplesmente não existem. O tempo de espera nas caixas é demasiado. Não consigo entender a disparidade entre as lojas. A do Montijo da qual sou cliente é fantástica! Mas estou a escrever esta critica porque tive um incidente que no mínimo é digno de livro de reclamações! Depois de pagar as compras, desloquei-me ao WC. Como não queria levar as compras comigo, pois não tinha saco e não as queria colocar naquele chão imundo, deixei as compras na caixa junto ao WC, que estava encerrada. Saí do WC, peguei nas compras e dirigi-me para o carro no parque de estacionamento. Estava a arrumar as compras quando o segurança vem ter comigo e pergunta se eu paguei as compras que tinha comigo!???!!!! Como não solicitei a factura no final da compra, lá tive de ir com o segurança dentro da loja e pedir à colaboradora da caixa para me facultar a respectiva factura. A colaboradora teve a lata de dizer se eu queria ir ao WC sem as compras tinha de informar!?! Mas não têm câmaras de vigilância? Que vergonha desconfiarem das pessoas sem confirmarem primeiro!!! Falta de bem senso e formação!
Data de ocorrência: 30 de setembro 2023
ALDI Portugal
30 de setembro 2023
Caro Sr./Sr.ª Margarida Gonçalves,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
Margarida Gonçalves
Margarida Gonçalves avaliou a marca
23 de outubro 2023

Gosto da marca na minha zona! Têm que saber fazer a diferença noutras zonas do País. Também tenho uma casa no Algarve e todas as lojas que visitei do Sotavento ao Barlavento deixam muito a desejar.... Enfim!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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