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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Mal atendimento
Resolvida
1/10
Vitor apresentou a reclamação
22 de maio 2020
Hoje, 22MAIO, fui fazer umas compras no ALDI de Massama. Ao verificar a fatura, ainda junto à caixa, verifiquei que a funcionaria de caixa tinha-se enganado. Tinha registado duas vezes o mesmo artigo (uma caixa de gelados a 2,49 euros) e tinha anulado outro artigo (outra caixa de gelados a 1,79 euros).
Ao questionar a operadora de caixa, esta recusou-se a olhar e analisar a fatura, dizendo que estava tudo bem. Questionando-me insistentemente o que estava mal com a fatura. Eu a dizer que era os gelados que estavam mal registados. Recusou-se a olhar para a fatura e a dar seguimento para a correção desta situação. Pedi para chamar o responsável de loja.
Com a chegada da responsável de loja, a operadora de caixa mais uma vez recusou-se explicar à responsável de loja o que se passava com a fatura. Tendo uma atitude de desprezo para esta situação. Dizendo que tinha que ser eu (o cliente) a mostrar o que estava mal, porque para ela tinha de estar tudo bem.
Tive de explicar, à responsável de loja, que o registo de dois produtos estavam mal. A responsável de loja, analisou a fatura, e confirmou que tinha havido um engano.
A responsável de Loja saiu da zona de caixas, e foi para o gabinete, demorou a sair, mas lá fez a devolução do valor da diferença cobrado a mais (0,70 cêntimos).
Toda esta situação me repudia na atitude do ALDI, parecia que eu estava a pedir uma coisa a que não tinha direito, ou então que me sentisse envergonhado e saísse sem ver o meu dinheiro.
Não gostei em nada da atitude da operadora de caixa, todos nos podemos enganar, mas há que assumir os enganos, aprender com eles e ter a humildade de pedir desculpas. Um pedido de desculpas, foi algo que eu não ouvi da operadora de caixa.
Também não consigo aceitar a demora da responsável de loja no gabinete até voltar para fazer a devolução.
ALDI, alguns e importantes pontos a melhorar. Peço que façam algo para que a mesma situação não aconteça com outros clientes que se sintam menos à-vontade nestas situações de reclamar o que lhe é de direito.
Ao questionar a operadora de caixa, esta recusou-se a olhar e analisar a fatura, dizendo que estava tudo bem. Questionando-me insistentemente o que estava mal com a fatura. Eu a dizer que era os gelados que estavam mal registados. Recusou-se a olhar para a fatura e a dar seguimento para a correção desta situação. Pedi para chamar o responsável de loja.
Com a chegada da responsável de loja, a operadora de caixa mais uma vez recusou-se explicar à responsável de loja o que se passava com a fatura. Tendo uma atitude de desprezo para esta situação. Dizendo que tinha que ser eu (o cliente) a mostrar o que estava mal, porque para ela tinha de estar tudo bem.
Tive de explicar, à responsável de loja, que o registo de dois produtos estavam mal. A responsável de loja, analisou a fatura, e confirmou que tinha havido um engano.
A responsável de Loja saiu da zona de caixas, e foi para o gabinete, demorou a sair, mas lá fez a devolução do valor da diferença cobrado a mais (0,70 cêntimos).
Toda esta situação me repudia na atitude do ALDI, parecia que eu estava a pedir uma coisa a que não tinha direito, ou então que me sentisse envergonhado e saísse sem ver o meu dinheiro.
Não gostei em nada da atitude da operadora de caixa, todos nos podemos enganar, mas há que assumir os enganos, aprender com eles e ter a humildade de pedir desculpas. Um pedido de desculpas, foi algo que eu não ouvi da operadora de caixa.
Também não consigo aceitar a demora da responsável de loja no gabinete até voltar para fazer a devolução.
ALDI, alguns e importantes pontos a melhorar. Peço que façam algo para que a mesma situação não aconteça com outros clientes que se sintam menos à-vontade nestas situações de reclamar o que lhe é de direito.
Data de ocorrência: 22 de maio 2020
23 de maio 2020
Caro Sr./Sr.ª Vitor ,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.
Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.
Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.
28 de maio 2020
O ALDI, indica que resolveu a questão. não me parece que a tenha resolvida. mas enfim.
Por mim, não conto lá voltar tão cedo a este ALDI.
Podem, sim fechar a reclamação.
Por mim, não conto lá voltar tão cedo a este ALDI.
Podem, sim fechar a reclamação.
Vitor avaliou a marca
23 de agosto 2022
Não sei qual a resolução.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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