ALDI Portugal
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Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
93,7%
Média das Avaliações
45,3%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Não cumprimento das normas de seguranças emitidas pela DGS

Resolvida
Elisabete Teles
Elisabete Teles apresentou a reclamação
9 de abril 2020
Hoje ao dirigir-me ao Aldi na Avenida de Lisboa em Casal de Cambra e devido à situação em que o País atravessa de pandemia, pedi a funcionária que trocasse de luvas, visto que estava a usar as mesmas luvas para tudo. Tendo em conta que o uso indevido das mesmas pode ser um ponto de contágio, pedi educadamente que trocasse de luvas. A funcionária ficou muito indignada e respondeu que não faria mais nada a não ser trocar de luvas e que se apanhasse o vírus nao faria mal. Sendo que para ela não tem qualquer problema se fica infetada ou não por Covid-19 ou outros problemas. Peço que pelo menos respeitem os clientes já que usam as luvas só porque sim, porque luvas rasgadas, amarelas, luvas que dão para tudo e tocam em tudo não estão a prevenir nada muito pelo contrário é uma falsa segurança. E informo que sempre que for atendida nas vossas lojas exijo a troca das luvas, e não, não é uma questão de chiqueza (como referida pelas funcionárias e responsável da loja em questão) mas sim de higiene e segurança. Se recusarem irei reclamar no livro de reclamações e se for preciso chamo as autoridades para apresentar queixa.
Data de ocorrência: 9 de abril 2020
ALDI Portugal
9 de abril 2020
Caro Sr./Sr.ª Elisabete Teles,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
Aldi Portugal – Supermercados, Lda.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
11 de abril 2020

Chama as autoridades e apresenta queixa, depois as autoridades vão perguntar-lhe se por acaso, não tem nada mais nada que fazer . A questão das luvas é uma recomendação da DGS , não é lei, logo se a senhora entende que devia o/a funcionária ter trocado de luvas e não trocou , podia pedir para ser atendida por outro funcionário ou até vir-se embora , caso entendesse. A senhora não tem legitimidade para dar ordens a um funcionário

A senhora realmente pensa que os funcionários (principalmente os de supermercados) não têm mais nada que fazer do que trocar de luvas cada vez que passam as compras de um cliente? A senhora sabe quantos clientes, antes, durante e depois de si visitaram esse mesmo Aldi, mesmo em pleno estado de emergência? Pelo amor de Deus.
A funcionária até lhe respondeu muito bem, se tivesse sido comigo acho que não iria ser tão educado.