ALDI Portugal
ALDI Portugal Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,6%
Média das Avaliações
44,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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    Lote 1 / 2
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  • portugal@aldi.pt

ALDI Portugal - Queda

Resolvida
1/10
Nobrega Sandra
Nobrega Sandra apresentou a reclamação
12 de agosto 2019

Ola boa tarde

Esta situação ja se arrasta desde outubro de 2018.
Passo a explicar:
No vosso estabelecimento de massama existe caleiras de drenagem de águas que nao tem grelhas a face do passeio...
Em consequência disso o meu marido caiu e teve de ser assistido no hospital.
Durante uns dias nao foi trabalhar em consequência pois o pe ficou com luxação e inchado.
Fomos assistidos pelos funcionários que nos informaram que ja nao era o primeiro caso.
Entreguei toda a documentação do sinistro a vossa companhia que achou que nao havia materia para reembolso de 132,50 dos cuidados prestados em hospital.
Pedi copia da peritagem e encontro no local com o perito e ate a data a unica resposta e que nao me iam reembolsar.
A minha adv tentou diversas x entrar em contacto com vosses via telefone e nunca conseguiu resposta da vossa parte.
Espero no entanto que aqui me resolvam o problema pois nao acho de todo necessario entrar por vias mais dispendiosas...

Atenciosamente

Sandra Nóbrega

Data de ocorrência: 12 de agosto 2019
ALDI Portugal
12 de agosto 2019
Cara Sr.ª Sandra Nóbrega,

Confirmamos a receção do seu contacto, ao qual dedicámos a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação reportada já foi encaminhada para análise do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.

Agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Sara Cabaço
ALDI Portugal – Supermercados, Lda.
Nobrega Sandra
13 de agosto 2019
Ola Sara
Fico a aguardar por um contacto vosso com a resolução da situação...

Obg
Sandra Nóbrega
Nobrega Sandra
14 de agosto 2019
Ola
Continua tudo na mesma, o Aldi limitou se a copiar a resposta da companhia de seguros...
Quando fiz a reclamação nao era para o Aldi me dizer aquilo que ja sei, existe ma fe por parte da companhia que ate hoje nao me enviou o relatorio de peritagem...e sabem porque?
Porque e espanhola e ninguém ca veio...alguem sentadinho no escritorio resolveu que nao havia direito a culpa e pronto...
Aldi como marca deve ver que companhias contratam e ser justos para o cliente...de nada me valeu esta reclamacao pois nada fizeram...

Tenham cuidado

Aldi Massama quando forem as compras para nao partirem uma perna...nao se responsabilizam...lamentavel...
Nobrega Sandra
2 de outubro 2019
Ola e mais dois meses se passaram e nada de provas da peritagem...
O que me leva a querer que ha ma vontade por parte do aldi para resolver esta situação.
Ha tambem ma fe por parte da seguradora e ninguém me sabe dizer nada...
Vou continuar a insistir ate nao poder mais...nessa altura irei para o estabelecimento com um cartaz a avisar as pessoas...
Depois podem chamar a Polícia a televisão façam como entenderem mas isto ja e o cúmulo uma ano a espera de algo que efectivamente e culpa do aldi...
Caso ainda por resolver e sem uma unica explicao.
Nobrega Sandra
7 de novembro 2019
Esta reclamacao nao esta resolvida...
Ainda estou a espera da peritagem feita pela companhia a justificar porque nao ha direito a resercao dos valores gastos por mim...
A resposta qur tenho tido e que a companhia nao entende qur haja direito a...
Mas nao e so dizer que nao acha tem de provar o porquê assim como provei o porquê de terem de me devolver o qur gastei...
Ate lá a reclamacao nao esta resolvida como a aldi quer declarar.
Nobrega Sandra
Nobrega Sandra avaliou a marca
7 de março 2022

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
6 de novembro 2019

Ahah. Há cada um. Estes agora atiram-se para o chão e querem extorquir dinheiro ao melhor super em Portugal...Se olhasses para o chão não caías.

7 de novembro 2019

Pedro se estivesses calado ficavas mais culto...la porque dizes que e o melhor super isso nao quer dizer que as infraestruturas estejam feitas como deve ser...
Pode ser que um dia partas as pernas e ai vou me rir a grande...

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19 de julho 2021

Melhor SUPER em Portugal??? Deve ser um Portugal doutro planeta!!!