Performance da Marca
55.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
77,8%
Tempo Médio de Resposta
45,6%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
38,6%
Taxa de Retenção de Clientes
71,4%
  • 308806955
  • Torre de Monsanto
    Rua Afonso Praça 30, 7º andar
    1495–061 Algés
  • info@alensa.pt

Alensa - Erro no endereço sem possibilidade de correção

Resolvida
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Rosa Guedes
Rosa Guedes apresentou a reclamação
5 de março 2018

No dia 21/02/2018, encomendei umas lentes de contacto no site da Alensa.pt.

Foi gerada a referência MB 726589646 com o valor de 33,88 para o identificador 123884
Deve utilizar a entidade 11024 para efetuar o Pagamento.
Entretanto na plataforma da Alensa, por defeito, a minha morada ficou incompleta, não apareceu o nr. da minha porta.
Tentei corrigir de imediato, sem sucesso.
Foi-me informado que a encomenda tinha sido enviada pelos CTT com o nr. EA341182460PT.
Fazendo o rastreio desta encomenda, vê-se que a encomenda foi devolvida por o endereço estar incompleto, o que eu acho que é de propósito, sendo que me informaram da parte da Alensa, que iriam dar instruções ao CTT para me reenviarem a encomenda. Até hoje não recebi nada, a encomenda supostamente foi entregue "Nº de Objeto Produto Data Hora Estado Info
EA341182460PT 19 2018/03/02 10:08 Objeto entregue [-]Info
Hora Estado Motivo Local Recetor
sexta-feira, 2 Março 2018
10:08 Entregue - C.O. LOURES - MARL ANGELA SANTOS".
Estou a necessitar das lentes de contacto, agradeço a devolução do valor que paguei.
Obrigada

Data de ocorrência: 5 de março 2018
Rosa Guedes
10 de março 2018
Bom dis,

O problema já foi resolvido, fizeram a devolução do montante pago.
Muito obrigada pela ajuda.
M.Cumprimentos
Rosa Guedes
Rosa Guedes
Rosa Guedes avaliou a marca
10 de março 2018

Muito mau serviço por parte da Alensa!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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