Allianz - À espera que danos de sinistro em março de 2016 sejam pagos

Tenho um seguro contra todos ativo e, no dia 21/03/2016 quando cheguei ao carro este estava danificado com tinta "fresca" de uma viatura que estava estacionada ao lado, danificada a toda a volta. Foi chamada a PSP que elaborou o auto. Foi enviado no dia 22 um email para sinistro.auto@allianz.pt a solicitar que se acionasse a apólice para regularizar danos, anexando a declaração amigável com a identificação da viatura que esteve envolvida no dano e fotografias tiradas no local.
Foi marcada a peritagem numa oficina no dia 1 de abril de 2016. A 4 de abril recebi um ofício a informar que a peritagem estava concluída e que já poderíamos proceder ao arranjo da viatura, por minha conta.
Não recebi mais informação até que enviei à companhia um pedido de esclarecimento no dia 11 de julho de 2016 e no dia 15/07/2016 recebi um sms, relativo a um processo diferente, com a indicação de que a viatura teria de se apresentar para peritagem. Não respondem aos meus emails, nem às chamadas telefónicas para o call center e nem devolvem as mesmas.