Allianz - Acidente com peritagem sem data

Sinistro dia 4 de junho e reportado no Mesmo dia através de declaração amigável
15 de junho - avaliação de peritagem ainda não marcada
Ao Pedido do agente para peritagem, informação recebida: por se tratar da mesma seguradora dos envolvidos no acidente a peritagem esta suspensa para averiguação, sem datas sem qualquer informação adicional.
O cliente espera pela vontade da seguradora
Porque ter seguro quando ficamos privados da viatura até que a seguradora se lembre de abrir a gaveta do processo, já la vão 10 dias com o carro danificado sem oferecer segurança para circular

Boa noite
Que responder se a lei está assim, dentro da companhia deveria ser mais célere, para nosso espanto, mais dificuldade....