Allianz - Acidente mal resolvido

Boa noite
Tive um acidente no dia 03/10 ao qual o outro condutor assumiu a culpa e foi preenchida a declaração amigável do acidente e dispensando assim a presença da polícia.
Enviei a declaração para o seguro e entrei em contactos com eles para saber da recepção do mesmo. Entretanto com a falta de resposta, liguei muitas vezes para a linha de Apoio para tentar saber o porquê da demora da resposta por parte deles e não sabiam explicar. Enviaram-me um e-mail a solicitar o nome da Oficina para a personagem. Enviei os dados todos da oficina ecomo sempre não obtive mais respostas. Voltei a contactar allianz e foi marcada a peritagem sem problema algum. Passando dias recebo uma carta a informar que os custos para a reparação do veículo ficava ao meu cargo porque eu é que tinha a culpa no acidente.
Fiquei sem perceber o porquê e contactei Aliança e perguntei com base em quê é que estavam a culpabilizar-me pelo o acidente tendo em conta que o outro condutor assumiu a culpa mas não soube me responder.
Como é que avaliaram o Acidente? O meu tomador de seguro disse-me que o problema estava no preenchimento da declaração e que o outro condutor disse que nao teve culpa.E pergunto: porquê é que nunca, perito algum ou alguém da parte de Allianz contactou-me a fim de saber mais informações do Acidente? Contactei o condutor do outro veículo e disse- me que nunca falou com ninguém da parte de Allianz sobre o acidente. Basearem em quê? Tive um acidente em que o outro condutor assumiu a culpa e coincidência (má) temos o mesmo Seguro, entretanto o seguro achou por bem atribuir-me a culpa pelo acidente. Talves se fôssemos de seguros diferentes a esta altura já tinha o carro arranjado.
Enviaram-me uma carta para a casa a cancelar o contracto comigo após o término do mesmo. É como os convém.
Não acho normal estar andar na rua e sofrer um acidente sem culpa alguma e ter de pagar o arranjo do meu carro.
Enviei as fotos do acidente, fiz uma reclamação e não obtive resposta e sem falar de várias tentativas de contacto sem sucesso.
Assim é que tratam os clientes?