Allianz - Actividade Irregular de Seguradora

Venho por este meio participar a situação decorrente de um acidente rodoviário que tive.

Após ter participado o acidente à minha seguradora (Zurich) e ter sido feito o registo da ocorrência na PSP de Tavira, foi-me dito, pela minha mediadora, que o processo iria ser resolvido no prazo máximo de 90 dias. O carro do outro interveniente é francês e é segurado pela Allianz em França. A peritagem do ciclomotor foi feita e foi-me dito que teria de aguardar contacto da Allianz.

O acidente foi reportado à Allianz em Portugal que, após diversos contactos meus, afirma que não consegue obter resposta da sua parceira em França. Entretanto, o prazo dos 90 dias já foi ultrapassado há muito e continuo sem obter qualquer resposta de qualquer uma das seguradoras.

Foi-me aconselhado que entrasse em contacto convosco de modo a resolver este assunto de uma vez por todas. As seguradoras passam a responsabilidade de uma para a outra e eu continuo com o meu ciclomotor danificado e sem poder circular. Como não tenho possibilidade de pagar pelo arranjo, tenho de esperar que a situação se resolva, mas já passou mais do que tempo suficiente para isso.

Neste momento gostaria de saber se posso fazer uma reclamação ou queixa da Allianz. A Allianz não toma qualquer responsabilidade pela situação e pelos contactos que tive ao telefone com o serviço de apoio ao cliente consideram que eu é que devo resolver a situação pois eles nao obtêm resposta da parceira em França.

Em anexo envio o relatório da peritagem.

Tendo em conta toda a situação, quais são as minhas hipóteses neste momento de ter o meu ciclomotor reparado e toda esta situação resolvida?