Allianz - Assistência em viagem nefasto

No passado dia 29/07/2022 necessitei ativar a assistência em viagem da Allianz, devido a um sinistro no centro da cidade de Braga. Aquando da chamada para assistência informei todos os dados requeridos pela linha de suporte, pelo qual fui avisado que demoraria 40m a chegada do reboque e que iria receber sms/contacto telefónico com os dados do reboque e do táxi. Passado 40m o reboque realmente apareceu, mas o serviço de transporte(táxi) ainda não tinha chegado, após o reboque ter arrancado para oficina (mais ou menos 20m após a chegada) foi aí que contactei pela 2ª vez a linha de suporte a perguntar pelo transporte, ao que foi-me indicado que iriam chamar um Uber (só aí é que recebi sms a avisar do transporte) e que demoraria 15 a 20m. Aquando do termino do tempo realmente verifiquei o carro do uber a chegar ao inicio da rua, sendo que este cancelou-me o serviço sem justificação. Ao observar este comportamento por parte do serviço contratado pela allianz, automaticamente liguei para linha de apoio pela 3ª vez, ao qual só aí passaram para a equipar da Alianz que chama taxis( após eu lhes dizer que era indemissível com tantos táxis na cidade eles não contactarem nenhum desde o inicio). Após esperar 20 minutos por algum contacto a indicar que tinha transporte, liguei de volta a indicar a minha indignação na qualidade de serviço e para cancelar o transporte porque já estava farta de esperar e iria deslocar-me a pé para o local de destino de transporte. Mesmo nesta ultima chamada foi observada a falta de empatia por parte da operadora da Allianz no tratamento deste assunto, não tentando demover o cancelamento da viagem (desde o inicio do processo que a Allianz sabia que o local de destino era a 9,4 Km do local do sinistro).
Neste momento não percebi porque pago por um serviço ao qual quando é requerido não existe ou é ineficiente.