Allianz - Atraso de pagamento

Bom dia,
Tive um acidente de bicicleta no da 25/03/2018 numa prova em que fiz uma luxação nervosa grave afectando o plexo braquial na zona do ombro, tive que recorrer a especialistas de ortopedia na área da luxação no plexo em Lisboa-CUF, o qual me foi prescrito eaconselhado a fazer alguns exames urgentes nomeadamente, Electromiografia e Ressonância Magnética ao ombro-braço.
Foram exames caros que tive de pagar do meu bolso e que por sua vez a Allianz Seguros tem de me pagar contra a apresentação das faturas e relatórios médicos e declarações de presença nos mesmos.
Até à data ainda não me pagaram nada, sendo já avultada a importância, 1100€ e já decorreram 8 meses.
Depois de vários telefonemas dizem sempre faltar um papel, ora já foi tudo evenviado pelo mediador e não se compreende esta falta de profissionalismo e péssima prestação de serviços.