Eu, Rita Jorge, em Maio de 2012 adquiri 2 bilhetes de avião com a TAP para viajar para a Filândia em Setembro de 2012, através da agência Interpass, pois teria que me deslocar por motivos profissionais. Acabei por adquirir também um outro bilhete para o meu marido para que aproveitássemos mais uns dias no País em lazer. No entanto, por motivos de saúde, em Julho desse ano tive de activar o seguro para cancelar as viagens e pedi o reembolso do valor das mesmas. Na altura a seguradora Allianz pediu-me todos os documentos necessários, os quais só consegui enviar em finais de Setembro pois o meu médico estava ausente. No entanto, desde essa data que tenho enviado emails a pedir o reembolso e saber como estava o processo e até agora não me dão qualquer resposta ou dizem que está a ser analisado. Acho uma enorme falta de reposta e desconsideração pelos clientes não darem resposta em tempo útil para ao menos informarem qual o estado do processo. Não sei se isto é habitual com outras entidades mas sei por experiência que até nas viagens low cost, em que trabalhamos com seguradoras estrangeiras, são bem mais eficazes do que estas!
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