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Allianz - Ausência de resposta

Resolvida
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Rita Afonso apresentou a reclamação

Pedimos a anulação do Seguro Automóvel à mediadora de seguro e esta demorou 3 meses para confirmar por email que o seguro está anulado. Pedi-lhe o comprovativo desta anulação, e desde então, passados quase dois meses, que ela me diz que já pediu o envio do comprovativo. Já pedimos inúmeras vezes, umas responde, outras não. Com esta situação decidimos dirigir directamente à seguradora, a qual não nos respondeu.
Esta situação já se prolonga à bastante tempo, não devido à seguradora mas sim à mediadora que é quem dá a cara pela seguradora. Claro que a seguradora perde clientes devido ao comportamento desta mediadora.
23 Nov2018
Allianz adicionou uma resposta

Informamos que o NIF indicado e o e-mail não constam da nossa base de dados de Cliente.
Agradecemos o envio do número da apólice e o nome do Tomador do Seguro.
Cumprimentos
Alda Cardoso

27 Nov2018
Rita Afonso adicionou uma resposta

Bom dia,

Foi enviada a resposta no dia 23/11/2018, pelas 14:34, para o email - ri*****92@gmail.com.

Atenciosamente,
Rita Afonso.

28 Nov2018
Rita Afonso adicionou uma resposta

Creio ter induzido em erro com o email anterior.
Eu enviei a resposta para a Allianz do email anterior e não me foi enviada qualquer resposta.
Ou seja, ainda se mantêm em tratamento a reclamação.

28 Nov2018
Allianz adicionou uma resposta

Agradecemos o favor de nos informar referencias corretas da apólice e NIF do tomador. Conforme informamos o NIF indicado não consta da nossa base de dados.
Cumprimentos
Allianz Portugal

29 Nov2018
Rita Afonso adicionou uma resposta

Foi pedido o envio do Nº de Apólice ou do NIF.
Enviei o nº de apólice, ou seja, não enviei o NIF.
Não me foi informado que o NIF não consta na base de dados.
Por favor, organizem-se.
Enviei, novamente, os dados. Tanto o nº de apólice como o NIF.
Enviei pelo email anterior.

06 Dez2018
Rita Afonso adicionou uma resposta

Gostaria de saber o estado do pedido feito.
Através do NIF enviado anteriormente é possível ver o contrato elaborado entre ambas as partes.
Este já foi cancelado. Apenas só preciso do comprovativo. Como é que este simples pedido está a demorar tanto tempo?

06 Dez2018
Allianz adicionou uma resposta

Continuamos sem elementos que nos permitam identificar o assunto
Aguardamos os elementos solicitados por esta via
Cumprimentos
Allianz Portugal

06 Dez2018
Rita Afonso adicionou uma resposta

Não vejo a razão pela qual, de repente, não vêm os emails pelo modo privado.
Mas envio os dados por esta via.

O número de apólice é o 204184772.
NIF: 195263510
Tomador do Seguro: Maria de Lurdes Valadas Raposo

07 Dez2018
Allianz adicionou uma resposta

Acusamos a receção da S/comunicação a qual desde já agradecemos.
Informamos que foi registada internamente reclamação, tendo a mesma sido encaminhada para os serviços competentes.
Voltaremos ao contacto direto com o Tomador do Seguro.
Com os nossos melhores cumprimentos

Allianz Portugal

17 Dez2018
Rita Afonso adicionou uma resposta

Aguardamos o vosso contacto.

Obrigado.

18 Dez2018
Allianz adicionou uma resposta

Informamos que foi hoje enviada para a Segurada por correio a resposta para a presente reclamação.
Com os nossos cumprimentos
Allianz Portugal

06 Jun2019
Allianz alterou o estado para Resolvida
06 Jun2019
Rita Afonso avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Apenas dão resposta e resolução se fizermos queixa.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)