Allianz - Consulta dentro da rede paga a 100%

Boa Tarde
venho expor a minha indignação com a Allianz em relação ao seguro de saúde.
Fui no dia 19/10/2017 ao Hospital Da Luz fazer um consulta e exame.
A consulta foi paga com comparticipação do seguro uns 20 minutos, depois fui para pagar o exame e o sistema a Allianz estava em baixo, como varias vezes.
Mas desta vez tive que pagar o exame a 100%, fiquei super desagradada com esta situação.
eu nao tenho de pagar consultas ou exames a 100% principalmente se escolho um sistema dentro da vossa rede.
NOo contrato que fiz com Allianz não tem nenhuma clausula a dizer que se for a uma consulta dentro da rede tenho de pagar a 100%.
Agradeço que verifiquem esta situação.
E já sei que depois fazem o reembolso a 10 dias mas a questão não é essa.
Não quero voltar a apagar seja la o que for a 100% se for dentro da rede.