Allianz - Desresponsabilização no processo de reparação de vazamento

Prezados Srs.,
Serve o presente meio para apresentar reclamação relativamente aos vossos serviços.Sou vosso segurado Allianz Habitação e no dia 30/4 entrei em contacto com o vosso número de telefone 213165300 pelas 17h24 para participar um vazamento com origem em um dos quartos de banho do meu apartamento com impacto no vizinho do andar abaixo. Comuniquei que a situação era idêntica à ocorrida em 2017, mesma peça, mesma avaria, mesmo quarto de banho, cuja a reparação tinha sido feita pelo vosso picheleiro indicado na altura. Solicitei a REabertura do processo, uma vez que é suposto uma reparação desta natureza não voltar a acontecer num espaço de tempo tão curto. Ao que a vossa colaboradora, cujo o nome não me recordo, concordou e afirmou que iria proceder a REabertura do mesmo e que o nº do processo seria o o mesmo de 2017 e em 48 horas úteis seriamos contactados para marcar uma peritagem por video conferencia. Hoje, passadas as 48 horas úteis, estranhando não ter ainda sido contactado, e antes de consultar o meu email, entrei em contacto convosco para o mesmo numero de telefone aquando da minha chegada à casa depois do trabalho, e fui informado que tinha recebido um email em 4/5/2020 informando que o processo referido já se encontrava encerrado desde 20107 (!!! Depreendo que isto queira dizer 2017. Email em anexo) e solicitando nova participação.Ora, não posso aceitar que EU tenha passado 5 dias corridos SEM o meu fornecimento de água quente regularizado, tendo que encher e esvaziar baldes de agua para manter a higiene de 4 pessoas, sem usar as máquinas de forma normal, para não ter a minha casa danificada pelo vazamento bem como não colapsar a casa dos vizinhos do andar de baixo, que são idosos e não podem manter-se a pé toda a noite a esvaziar baldes de água, devido a desinformação, má prestação de serviço e tratamento indevido do sinistro pela VOSSA Empresa/ funcionária.Não posso aceitar que após 5 dias passados, tenha que ser EU a voltar a contacta-los para verificar o ocorrido, e me depare com tamanha incompetência ( peço desculpas pela força da palavra contudo diante dos factos relatados não me ocorre outra) no tratamento de um problema que é da vossa competência resolver. A minha parte, pagar para salvaguardar que quando eu tenha este tipo de inconveniente, vocês procedam a devida reparação, foi rigorosamente cumprida todos os meses de todos os anos em que tenho o vosso seguro, pelo que cumpre-me agora exigir que façam a vossa parte.Consigo compreender que o contexto actual exija que as metodologias sejam alteradas e que o processo de peritagem não seja presencial, contudo NÃO consigo perceber a desresponsabilização no processo de orçamento/ reparação.Estou a trabalhar regularmente e não tenho disponibilidade de tempo para identificar um profissional, pedir e acompanhar a execução de um orçamento, pagar e DEPOIS enviar-vos o valor para ser ressarcido, tal como informam via sms na data de hoje,  que devo fazer.Não é para isto que tenho um seguro. Não vos peço para identificarem-se, mandar o valor dos vossos serviços e verificarem o depósito TODOS os meses, isto faço eu, que é a minha obrigação para aceder aos vossos serviços. O  vosso é NO MÍNIMO, e mais uma vez, devido ao contexto actual, proceder a peritagem por video conferencia, orçamentar e indicar um profissional para vir a minha casa e ao do meu vizinho reparar o dano.Aguardo uma melhor solução de carácter urgente.