Allianz - Falta de transparência

Boa tarde,

No passado dia 5/5 bateram-me no carro que ficou imobilizado devido ao choque, pedi há minha companhia de seguro um carro de substituição, ao que eles me responderam que nao tinha direito a carro de substituição, ou a um valor diário, porque só tenho em caso de furto ou roubo, incendio raio ou explosão e queda de aeronaves, ou fenomenos da natureza.
No site diz como envio em anexo, que em caso de acidente tenho direito a um valor diário.
No site vem a seguinte informação em anexo.
É necessário informação mais concreta e mais transparente.

Exma. Senhora,

a minha questão não tem a haver com o facto do protocolo CIDS.
O que diz no vosso site é o seguinte, com o seguro DP Base - "Compensação financeira por cada dia sem o seu carro (em caso de acidente)", estou sem carro desde o dia 07/05, e o que a Allianz disse quando liguei para perceber como se procedia em relação carro de substituição ou a alguma valor de compesação disseram-me que não tenho direito a esta compensação financeira.

Bom dia,

Continua sem o carro desde o dia 5/5, e agora não querem assumir o estrago da parte direita do carro.
O embate foi feito na parte esquerda frontal do meu carro, mas como o meu carro estava junto ao passeio, o carro foi projetado e embateu com violência com a roda do lado direito, o que danificou a roda e o braço do carro, isto so se verificou depois de o perito ter visto o carro, como é obvio na noite do acidente não conseguia verificar se o carro tinha algum problema com a braço da roda.
Questões,

Compensação financeira por cada dia sem o carro vou ter direito?

O lado direito do carro vai ser arranjado?

Não sei se trabalham assim com todos os vossos segurados, mas teem de melhorar.
E certamente irei pensar duas vezes quando for para fazer o próximo seguro do carro e da casa.