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Allianz - Fuga de água

Resolvida
75468522
243
Ana Alves apresentou a reclamação

De acordo com o processo n.º 187335548, relativo à apólice Allianz n.º 206378019, a decorrer desde 30 de março de 2022, é inadmissível à data de 22 de maio de 2022 ainda se encontrar por resolver. O processo diz respeito a uma fuga de água no meu domicilio, ao qual foi realizada uma peritagem e atuação indevida pelas empresas CASA e Periplus, à qual exijo restituição do valor na apólice de 430,50 euros, e cujo problema não ficou resolvido.
Por consequência, tive de contratar empresa externa, que resolveu o problema de forma célebre e sem envolver a demolição que os peritos das seguradora identificaram como necessário, pelo que exijo também a cobertura do valor sem colocação de entraves, conforme email enviado pela seguradora no dia 29 de abril de 2022.
É ridículo e inaceitável ter uma fuga de água em casa, que afeta também os outros moradores, e que pela demora da seguradora, fui alvo de agressões verbais tanto da empresa CASA como dos outros inquilinos. À data de hoje não fui informada pela seguradora da resolução dos danos causados na casa dos vizinhos.
Estou ao dispor para fornecer mais informação, nomeadamente os emails trocados com a seguradora.
Espero que esta situação se resolva rapidamente ou serei forçada utilizar meios legais, com exigência de indeminização por danos não só físicos (casa) como morais.
22 mai 2022
Allianz adicionou uma resposta

Caro/a Cliente,

Recebemos a sua comunicação, a qual desde já agradecemos.

Entraremos em contacto consigo brevemente.

Até breve,
Allianz

23 mai 2022
Allianz adicionou uma resposta

Caro/a Cliente,

Verificamos que a situação que nos comunica está a ser acompanhada através de outra(s) entidades(s) oficiais pelo que, não daremos seguimento à reclamação por esta via.

Caso tenha mais alguma questão, poderá contactar-nos através do email info@allianz.pt.

Até breve,
Allianz

23 mai 2022
Allianz alterou o estado para Resolvida
24 mai 2022
Ana Alves adicionou uma resposta

A situação ainda não está resolvida. É exatamente por estar em processo pendente de resolução de forma prolongada que foi feita a reclamação. Quando estiver efetivamente resolvida fecho a reclamação.

24 mai 2022
Ana Alves reabriu a reclamação
07 jun 2022
Ana Alves adicionou uma resposta

Penso que a seguradora está a tentar fugir às suas responsabilidades. Após reclamação pelo portal, a Allianz enviou um perito da NAOS à minha habitação, em que o mesmo confirmou os factos (valores cobrados sem consentimento, peritagens erradas e recusa de entrega de relatório(da Periplus) e orçamento dos procedimentos pela empresa CASA, má conduta e faltas de respeito por parte dos técnicos da CASA e ainda entraves e burocracias no pagamento aos técnicos contratados por mim, após meses de espera por uma resolução da parte da Allianz) e enviou-me os documentos para proceder a reclamação.
Após enviar a reclamação a Allianz focou a sua resposta em apenas um detalhe da reclamação (relativo a utilização de gás na deteção da fuga), sendo que quem me informou sobre a nocividade desse procedimento foi o próprio peritoda NAOS, mas ignorou totalmente todos os outros factos apresentados.
Prosseguirei com a queixa ativa enquanto a Allianz não assumir os seus erros e o pagamento total da despesa que eu tive na contratação dos técnicos externos que de forma célere e assertiva detetaram e contiveram corretamente a fuga, sem necessidade das demolições sugeridas pela empresa CASA e Periplus.

07 jun 2022
Ana Alves adicionou uma resposta

Penso que a seguradora está a tentar fugir às suas responsabilidades. Após reclamação pelo portal, a Allianz enviou um perito da NAOS à minha habitação, em que o mesmo confirmou os factos (valores cobrados sem consentimento, peritagens erradas e recusa de entrega de relatório(da Periplus) e orçamento dos procedimentos pela empresa CASA, má conduta e faltas de respeito por parte dos técnicos da CASA e ainda entraves e burocracias no pagamento aos técnicos contratados por mim, após meses de espera por uma resolução da parte da Allianz) e enviou-me os documentos para proceder a reclamação.
Após enviar a reclamação a Allianz focou a sua resposta em apenas um detalhe da reclamação (relativo a utilização de gás na deteção da fuga), sendo que quem me informou sobre a nocividade desse procedimento foi o próprio peritoda NAOS, mas ignorou totalmente todos os outros factos apresentados.
Prosseguirei com a queixa ativa enquanto a Allianz não assumir os seus erros e o pagamento total da despesa que eu tive na contratação dos técnicos externos que de forma célere e assertiva detetaram e contiveram corretamente a fuga, sem necessidade das demolições sugeridas pela empresa CASA e Periplus.

08 jun 2022
Allianz adicionou uma resposta

Caro/a Cliente,

Lamentamos não ter podido corresponder à sua pretensão. Contudo, damos por encerrado este processo, pelo que não prestaremos mais qualquer esclarecimento através desta plataforma.

Cumprimentos,
Allianz

08 jun 2022
Allianz alterou o estado para Resolvida
08 jun 2022
Ana Alves adicionou uma resposta

A situação ainda não está resolvida. É exatamente por estar em processo pendente de resolução de forma prolongada que foi feita a reclamação. Quando estiver efetivamente resolvida fecho a reclamação.

08 jun 2022
Ana Alves reabriu a reclamação
14 jun 2022
Allianz adicionou uma resposta

Caro/a Cliente,

Após análise da nossa equipa especializada, enviámos uma resposta sobre a situação que nos apresentou, pelo que damos como encerrado o processo nesta plataforma.

Caso tenha alguma questão, poderá responder diretamente ao email que recebeu ou contactar-nos através do email info@allianz.pt.

Cumprimentos,
Allianz

14 jun 2022
Allianz alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)