Allianz - Incumprimento

Depois de consultar a minha apólice nº 010115067 verifiquei que as pedras constantes no capítulo Quebra de Vidros, Mármores e Louças Sanitárias a minha situação estava enquadrada. ( 4 Vida, multirriscos, recheio, lar)
Comuniquei com Alllians e perguntei em que seguros essa situação se enquadrava, uma vez que tenho com a companhia muitos seguros. Foi-me respondido que a situação se enquadrava no seguro Multi Riscos.
Passo a voltar a explicar aquilo que penso terem sido as causas para as referidas terem rachado:
No dia 17/1/ 2019 pela tarde, ao meter lenha na “cassete” bati inadvertidamente na lareira, com isso originou uma pequena fenda que mais tarde deu origem, como as fotos enviadas esclarecem, a uma fenda muito maior, e a por em perigo a construção da lareira
Depois disso fiz a participação do sinistro. (163637536)
Foi aceite.
Foi-me pedido fotografias do sinistro, o parecer técnico, e o orçamento. Tudo isso foi enviado nos dias imediatos e foram aceites.
Não contentes com isto, enviaram á minha casa um perito, que verificou in loco a veracidade do exposto.
Passou 1 mês e poucos, e como não havia resposta liguei para a linha do e-cliente, e foi-me dito que estavam á espera do parecer técnico.
Importa dizer que sou cliente da Allians há 21 anos e que a pedra em questão, se encontrava aplicada na altura.
Fiquei, na altura com o número de telefone do perito que se deslocou a minha casa, liguei, e disse-me que da parte dele, estava tudo feito, e que da parte dele não via inconveniente nenhum, e que o impasse não se devia a ele.
Tinha que aguardar.
Qual o meu espanto que passados 45 dias foi-me respondido o seguinte:
#No âmbito do processo de sinistro participado, o qual mereceu a nossa melhor atenção, vimos pelo presente dar conhecimento da tomada de posição da Companhia.

Após análise detalhada das circunstâncias do sinistro e do relatório pericial, temos a informar que os danos reclamados não encontram acolhimento na Apólice contratada, pelo que não iremos assumir a reparação.

Perante o exposto, os danos reclamados não são passiveis de indemnização, razão pela qual procedemos ao encerramento do presente processo de sinistro, sem emissão de qualquer valor indemnizatório.#
Se tenho todos seguros na companhia Allians em qual é que se enquadra?
Quando da primeira abordagem tive o cuidado de perguntar em qual dos seguros se enquadravam!!! Só tenho seguros com a vossa companhia!!!
Até ao dia de hoje nunca deixei de cumprir, sempre paguei a tempo e horas.
Não sou nenhum burlão, estão a por em causa a minha idoneidade?
Ou por outra, estão a desviar “o cu á seringa?)
Quando na altura de fazer os seguros cobrem tudo, mas depois na efetividade, quando é preciso reparar nunca estão presentes para cumprir.
Com isto pretendo que a justiça seja reposta e que a análise ao sinistro, seja justa.
Não vou abdicar de aquilo que eu contratualizei.
As companhias de seguros, e mais, as multinacionais só visam o lucro!!!!
João António de Matos Canhoto

Dizer que tenho em meu poder todos emails trocados entre mim e a Allians, que atestam toda a veracidade da minha reclamação, além disso vocês têm acesso a todas as chamadas por mim efetuadas assim como o seu conteúdo. Como "quem deve não teme", gostaria que me facilitassem o relatório técnico elaborado pelo perito, assim como a gravação das minhas chamadas.
Segundo a vossa versão, a recusa ao sinistro que rachou de alto a baixo a minha lareira, foi baseada no parecer técnico.
Segundo o perito, durante a peritagem constatou que as pedras em questão estão realmente rachadas e a precisar de arranjo.
Sendo assim não percebo a avaliação do gestor, uma vez que a apólice que tenho em meu poder comtempla a quebra de pedras desde que bem aplicadas, o que acontece no sinistro volto a repetir que a lareira foi montada durante a construção da casa o que remonta à 21 anos atrás.
Não se esqueçam que sou vosso cliente á mais de 20 anos…….



Vou até ás ultimas consequências de forma a resolver este sinistro.

Como não tenho acesso ao relatório de peritagem, penso que deve ter sido na base de que a pedra em questão e' de granito,. Tenho a comunicar que a pedra em questão não é de granito mas sim de mármore!!!!
A companhia não está a demonstrar vontade de resolver a situação, o que é de lamentar.

Sinistro nº 163637536
Em resposta à vossa comunicação, volto a repetir que quando do sinistro entrei em contato convosco no sentido de saber em qual dos seguros por contratualizados com a vossa seguradora se enquadrava o meu sinistro.
Foi-me comunicado que era a apólice multirriscos Nº010115067.
Depois de passados cerca de três meses, e vos ter enviado tudo o que me foi pedido, fotos, parecer técnico, orçamento detalhado e a vinda do perito a minha casa que constatou a veracidade do sinistro e a causas, vieram dizer-me que o sinistro não se enquadrava na apólice!!!! Bolas, mas que é isto?
Como tenho com vocês mais seguros com vocês, inclusive outro seguro Multirriscos, com a apólice nº204868820, verifiquei que esta apólice cobria danos estéticos. Deste modo penso que poderíamos continuar a participação do sinistro ao abrigo desta apólice.
Porque o contrato de seguro apólice nº204868820 garante, a cobertura de danos estéticos.
Na cobertura de danos estéticos está seguro o “pagamento, até ao limite do valor fixado nas condições particulares, de despesas adicionais, com a reparação ou substituição dos bens seguros, como consequência direta de qualquer sinistro, abrangido pelas coberturas efetivamente contratadas, que sejam necessárias para os seguintes fins: Continuidade e harmonia estética do edifício ou fração segura; Coerência e harmonia estética do conjunto de bens móveis do mesmo tipo integrados no conteúdo ou recheio seguro de que o bem danificado faça parte.
A quebra da lareira da habitação afetou a continuidade e harmonia estética da mesma, ao mesmo tempo põe em perigo as pessoas que nela habitam.
A substituição da mesma fixa-se no montante de 1290 euros conforme orçamento efetuado pelo construtor e confirmado pelo perito e enviado para a companhia.
Esse montante advém das seguintes operações: trabalhos de demolição da lareira e trabalhos auxiliares de obra (remoção de escombros e transporte a vazadouro, compra da respetiva lareira aplicação da mesma, cimento apropriado para o efeito, juntas de dilatação, trabalho de construção, fornecimento e aplicação de tijolos para construção da chaminé (que tinha sido deitada a baixo para a remoção da lareira partida), reboco da chaminé e projeção de estuque, com a implementação de sancas iguais á restante sala e por fim pintura homogénea e operações de limpeza final de obra.
Tudo isso é necessário para poder garantir a harmonia estética da sala. Esta substituição é necessária dada a sua antiguidade e descontinuidade.
Foi celebrado entre mim e a seguradora um contrato de seguro multirriscos habitação, mediante o qual esta se obrigou, contra o pagamento do prémio correspondente, a ressarcir aquele dos danos sofridos por efeito de um conjunto de riscos discriminado na respetiva apólice, entre os quais se contam os danos estéticos.
Trata-se de um seguro de danos, que se encontra regulado em especial pelos artigos 123º a 136º do Regime Jurídico do Contrato de Seguro, aprovado pelo Decreto-Lei nº 72/2008, de 16 de Abril, com referência aos artigos 1º e 3º do mesmo diploma legal.
Neste caso, penso que se enquadra a quebra acidental da lareira, que ao colocar lenha na mesma, bati inadvertidamente com um tronco na mesma originando uma fissura, A lareira constitui parte integrante do objeto seguro, uma vez que se encontram ligados materialmente ao imóvel com carácter de permanência artigo 204º, nº 1 e) e 3 do Código Civil). Nesse sentido, a quebra da lareira constitui um dano do objeto seguro.
Nas condições gerais do mesmo contrato de seguro, define-se o objeto da cobertura, no caso de danos estéticos, nos seguintes termos: “pagamento, até ao limite do valor fixado nas condições particulares, de despesas adicionais, com a reparação ou substituição dos bens seguros, como consequência direta de qualquer sinistro, , abrangido pelas coberturas efetivamente contratadas, que sejam necessárias para os seguintes fins: a) Continuidade e harmonia estética do edifício ou fração segura; b) Coerência e harmonia estética do conjunto de bens móveis do mesmo tipo integrados no conteúdo ou recheio seguro de que o bem danificado faça parte.”
De facto, analisando as condições gerais desse contrato, percebe-se que as mesmas estão padronizadas, complementando as condições particulares aplicáveis à apólice contratada.
Ora, tudo ponderado, não vejo razão para nos desviarmos deste consistente entendimento.
Sem mais assunto e na esperança da resolução do sinistro despeço-me cordialmente
João António de Matos Canhoto

Continuo á espera de uma resposta.
Foi feito o relatório do perito a dizer que as pedras em questão são de granito, e que a apólice só cobria pedras mármores, pois bem, não posso estar mais em desacordo, vejam bem as fotos que vos enviei no inicio do processo e digam-me se as mesmas são granito!!! Se não era para ver as fotos porque é que as pediram?
Perante isto, só posso pedir que voltem a interrogar o perito sobre o sinistro em questão.