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Allianz - Infiltração em wc desde setembro 2022

Sem resolução
1/10
Maria João Martins de Campos Gonçalves
Maria Gonçalves apresentou a reclamação
17 de maio 2023
Em Setembro de 2022 reportei à Allianz os danos que estão a ocorrer na instalação sanitária da minha fracção, os quais têm origem na fracção de cima, segurada pela Allianz. Após 3 peritagens e 8 meses decorridos, contínuo sem qualquer resolução do tema ou informação de qual a correcção efectuada na fracção da Vª./tomadora de seguro, responsável pelos danos na minha fracção.

Saliento, assim, que tendo já decorrido oito meses desde a minha primeira comunicação, necessito uma resolução imediata e urgente, uma vez que a instalação sanitária continua a deteriorar-se, tendo já todo o tecto repleto de humidades, fungos e manchas constantes de água, que evidenciam a sua presença, proveniente do piso da Vª./segurada.

Passaram-se meses e apesar das minhas insistências por telefone e e-mail, em ter um ponto de situação sobre a correcção do problema, não obtive qualquer resposta da seguradora Allianz.
Data de ocorrência: 23 de setembro 2022
Allianz
17 de maio 2023
Caro/a Cliente,

Recebemos a sua comunicação, a qual desde já agradecemos.

Entraremos em contacto consigo brevemente.

Cumprimentos,
Allianz
Allianz
17 de maio 2023
Exmª Senhora Dª Maria João Martins de Campos Gonçalves,

Após a análise da nossa equipa especializada à situação que nos apresentou , enviámos, nesta data, informação sobre o assunto exposto, para o seu endereço de e-mail, pelo que damos como encerrado o processo no Portal da Queixa.

Caso tenha alguma questão, poderá responder diretamente ao email que recebeu ou contactar-nos através do email info@allianz.pt.

Cumprimentos,
Allianz
Maria Gonçalves
17 de maio 2023
Está reclamação não está resolvida!!! Como expus, estou desde Setembro de 2022 a aguardar resposta da Allianz, que ainda não se responsabilizou pelo danos na minha fracção, nem solucionou a origem do problema (para a qual a Allianz incumbiu a empresa NAOS de o fazer, mas que até à data somente colocaram silicone numa banheira, o que não resolveu o problema).
É completamente inexplicável vir aqui colocar como resolvido um sinistro que ainda nem avaliaram devidamente.
Aguardo uma resposta com o devido enquadramento.
Allianz
17 de maio 2023
Exmª Senhora Dª Maria João Martins de Campos Gonçalves,

Agradecemos que atente ao teor do e-mail remetido pela nossa área de gestão de reclamações.

Obrigdada
Allianz
Maria Gonçalves
1 de junho 2023
Exmos. Senhores,

Decorridos mais de 15 dias desde a minha reclamação pública neste portal, informo que a mesma se mantém igual, ou seja, a Allianz mantém-se sem resolver ou sequer contactar para a resolução do processo.

Esta situação, além de inadmissível e inqualificável, retrata o mau serviço da V./seguradora. Informo que se não obtiver uma resolução até este próximo dia 05 de Junho, irei avançar para tribunal, no qual irei solicitar não somente a reparação dos danos causados, mas também indemnização pelos danos morais, nos quais se incluirá a exposição ao risco de um bebé recém-nascido.
Cumprimentos.
Allianz
1 de junho 2023
Exmª Senhora Dª Maria João Martins de Campos Gonçalves,

Agradecemos que atente à nossa comunicação de 17/05, onde foram prestados os esclarecimentos necessários, motivo pelo qual não daremos seguimento ao exposto através do Portal da Queixa.

Cumprimentos,
Allianz
Maria Gonçalves
2 de junho 2023
Exmos senhores
A V./ resposta de 17/05 é uma não resposta, ou seja, descartam a V./responsabilidade enquanto seguradora do locado objecto de origem do sinistro que me está a atingir desde Setembro de 2022!!! e que inexplicavelmente vocês não reparam, nem assumem as V./ responsabilidades para comigo enquanto lesada.
Portanto, volto a insistir e a dar como última tentativa pela resolução amigável até ao próximo dia 05 de junho. Findo esta data avançarei para tribunal conforme acima exposto.
Cumprimentos.
Allianz
2 de junho 2023
Exmª Senhora Dª Maria João Martins de Campos Gonçalves,

Não concordando V. Exa., lamentamos não ter podido corresponder com a pretensão, damos por prestados todos os esclarecimentos nesta sede e compreendemos o recurso às instâncias legais ao seu dispor, no âmbito das quais nos encontramos disponíveis para novos esclarecimentos.

Cumprimentos,
Allianz
Maria Gonçalves
2 de junho 2023
Não autorizo o encerramento desta reclamação, pelo que a mesma manter-se-á activa para que mais consumidores possam acompanhar este processo.
Mantenho-me a aguardar as V./diligências.
Allianz
5 de junho 2023
Exmª Senhora Dª Maria João Martins de Campos Gonçalves

Lamentamos, mas reiteramos a nosso ultima informação.

Cumprimentos,
Allianz
Maria Gonçalves
3 de julho 2023
Este sinistro não está resolvido e a actuação da Seguradora Allianz é inexistente.
Foi instalado processo judicial contra a Allianz e efectuada denúncia à entidade reguladora dos seguros em Portugal.
Maria João Martins de Campos Gonçalves
Maria Gonçalves avaliou a marca
3 de julho 2023

Péssima seguradora, sendo que não assume as suas responsabilidades enquanto marca tomadora de seguro. O seu comportamento deve ser investigado pela regulação da actividade de seguros em Portugal. Jamais contrataria esta seguradora.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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