Allianz
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,9%
Média das Avaliações
24,4%
Taxa de Retenção de Clientes
18%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Allianz - Mau serviço prestado

Resolvida
1/10
Elvira Martins
Elvira Martins apresentou a reclamação
1 de julho 2018

Atraso na peritagem no caso do sinistro.
Após peritagem, cliente sem carro de substituição, mesmo com direito a ele.
Falta de comunicação entre a oficina do lesado e a própria companhia.
Falta de comunicação entre seguradora e rent a car, sujeitando o cliente a receber chamadas e sms da mesma alegando que o próprio não estava a cumprir com o contrato de aluguer, quando o cliente ligou para a companhia e segundo chamadas gravadas o assunto ficou resolvido...pelos vistos não.

Data de ocorrência: 1 de julho 2018
Allianz
2 de julho 2018
Acusamos a receção da S/comunicação a qual desde já agradecemos.
Informamos que foi registada internamente reclamação, tendo a mesma sido encaminhada para os serviços competentes.
Voltaremos ao seu contacto direto dentro dos prazos estabelecidos.
Com os nossos melhores cumprimentos

Allianz Portugal
DSO - Gestão Reclamações EDC
www.allianz.pt

 Please consider the environment before printing this email
Allianz
16 de julho 2018
Exma. Senhora,
Informamos que foi hoje enviada resposta para a S/exposição.
Com os nossos cumprimentos
Allianz Portugal
Allianz
24 de novembro 2021
Caro/a Cliente,

Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua comunicação.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida. Caso tenha alguma questão, poderá contactar-nos através do email info@allianz.pt.

Até breve,
Allianz
Elvira Martins
Elvira Martins avaliou a marca
18 de dezembro 2020

Uma entidade que não presta os serviços pelos quais o cliente paga. Muito péssimo atendimento, muito tempo de espera, poucas soluções ou quase nenhumas, tanto a nível telefónico como presencial em agentes do mesmo, na hora de resolver sinistros, ninguém soluciona, paguei durante anos um serviço, e quando precisei de ajuda, a Allianz não fez nada, mas absolutamente nada, nem mesmo tratar da peritagem, simples telefonemas que tive que ser eu a resolver. muito mau serviço. inteiramente desiludida. Consumidor PREJUDICADO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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