Performance da Marca

78.0

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,9%

Média das Avaliações

23,7%

Taxa de Retenção de Clientes

15,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

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1 Allianz 78

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Allianz - Participação de sinistro

Liliana Araújo apresentou a reclamação

23 de janeiro 2015

No dia 12 de novembro de 2014 fiz uma participação de sinistro referente a danos causados na minha habitação, nomeadamente no piso da sala, o que após análise de peritagem, constatou-se que os danos reclamados seriam consequentes com o funcionamento estrutural da lage. Face a esta exposição a companhia de seguros disse não estar perante uma ocorrência súbita e imprevista não me dando cobertura ao seguro contratado e declinando o sinistro.
Perante esta declinação por parte da seguradora allianz, sinto que ando a pagar há anos o seguro para nada. Se o que aconteceu no piso não é uma ocorrência súbita e imprevista é o quê?!? Para a lage ter sofrido alterações, o que a provocou?!? Não terá sido devido a alterações climatéricas?!? Calor, frio... ou algum fenómeno sísmico?!? O que é certo é que foi uma ocorrência súbita e imprevista. E nunca pensei que como segurada há anos desta companhia me fosse declinada esta situação.

Data de ocorrência: 23 de janeiro 2015

Allianz

19 de março 2015

Exmos. Senhores,

Na sequência da contestação remetida vimos por este meio apresentar os nossos esclarecimentos.

Após análise dos elementos processuais e do relatório de peritagem, constatou-se que os danos reclamados são consequentes do funcionamento estrutural da laje, sendo que as tensões internas nos elementos construtivos resultam em fissuras, ou seja, devido a estas tensões, o revestimento cerâmico aplicado em toda a área da sala, rematado com rodapé, sofre esta pressão e não tendo margem de “movimentação” danificando o material de revestimento e o rodapé.

Face ao exposto, estes não são passíveis de enquadramento em qualquer das Coberturas contratadas, pelo que, informamos que estamos a manter a nossa anterior posição, declinando o sinistro.

Os nossos melhores cumprimentos,

Departamento de Sinistro Patrimoniais.

Esta reclamação foi considerada resolvida