Allianz - Processo após 4 semanas sem seguimento

Acidente a 23 de Março de 2019.
Após vários telefones e contactos via e-mail, derivado à incorrecta atribuição de culpabilidade na abertura do processo, este foi-se arrastando ao longo de tempo, com a indicação de que estariam a recolher elementos para contestar a culpabilidade.
Após recolha de testemunho por parte do perito de ambas companhias envolvidas (Allianz e Lusitania) a cada condutor no dia 03 Abril foi entregue um relatório de culpabilidade nessa mesma semana (Tenho confirmação de cada um dos peritos). A Allianz informa que não têm acesso a esse relatório !?! e que portanto não têm elementos suficiente para conta argumentar a culpabilidade atribuída no inicio do processo.
No dia 08 de Abril após diversos contacto, a peritagem foi realizada (peritagem esta que deveria ter sido realizada entre 24 a 48H após acidente) onde o perito incluiu no relatório que a viatura não se encontra em condições de segurança para circular e que podíamos avançar com reparação a qual a Allianz iria cobrir os custos e imputar à outra seguradora, quando nessa mesma tarde recebemos e-mail da Allianz a indicar que os custos da reparação teriam de ser cobertos por mim.
No seguimento de mais e-mail e telefonemas procederam a novas acções.
No dia 12 de Abril contactaram a testemunha do acidente anotada na declaração amigável.
O Gestor do processo após novo telefonema indicou que após essa diligência iria entregar toda a documentação e notificaria. Hoje, dia 17 Abril não existe qualquer actualização da situação mesmo após diversos contactos.

Enfim.. após praticamente 1 mês não existe qualquer progresso...... Por e simplesmente inacreditável o tratamento ao cliente por parte da Allianz e a falta de preocupação com os mesmos.

Boa tarde,
Na qualidade de condutor da viatura segurada e responsável pelo seguimento desta questão.