Allianz - Recebimento de indemnização de seguro

Depois de tentar junto dos serviços da Allianz perceber o motivo pelo qual o valor compensatório atribuído não correspondia ao valor das faturas que apresentei à empresa de peritagem, foi-me solicitado que expusesse a minha reclamação através do mail info@allianz.pt e apesar ter exposto o problema no dia 09 de maio e pedido informações na semana passada a resposta que é devolvida após as minhas solicitações e sempre a mesma:

"Cara/o Cliente,
Recebemos o seu pedido e iniciámos a sua análise e tratamento.
Até breve,
Companhia de Seguros Allianz Portugal"

Vou tentar ser breve e explicar o motivo da minha reclamação.
Apresentei à empresa de peritagem duas faturas relativas aos custos que tive de suportar para resolver o problema de infiltração que teve origem no segurado da companhia Allianz.

O valor da indemnização deveria ser de 1322,65€ e não os 640€ que me atribuíram que corresponde apenas a uma das faturas apresentadas.

Considero que exista a possibilidade de ter ocorrido uma falha por parte da empresa que realizou a auditoria ao apresentar apenas o valor referente a uma das faturas, uma vez que a segunda fatura (curiosamente a de menor valor) foi apresentada um par de dias depois...

Enfim é um processo que se arrasta à demasiado tempo apesar que eu apenas ter solicitado o ressarcimento dos custos que efetivamente suportei e não ter pedido nenhum tipo de indeminização por ter tido uma loja no centro de leiria por alugar durante praticamente um ano devido às infiltrações.
É triste quando cumprimos com os nossos deveres percebermos que estas grandes empresas não têm o mínimo respeito pelos lesado, pois o mínimo que se pedia era uma resposta.

Passaram mais de 2 meses desde a vossa ultima comunicação relativamente a um processo que se arrasta à mais de um ano.
A ultima comunicação com a allianz foi no dia 21 se junho depois do meu contacto, dias antes para tentar perceber o ponto de situação do processo, e nessa missiva recebi um pedido de desculpas pela demora e fui informado mais uma vez por vossas Exas. que aguardam informação por parte do perito interveniente, tendo sido reforçado o pedido de celeridade junto do mesmo.
Não consigo perceber como uma empresa com o prestígio da allianz permite que o perito interveniente demore mais de 6 meses a dar resposta a algo que é extremamente simples de verificar e passa por informar a vossa organização que por lapso não considerou no cálculo da indeminização uma das faturas apresentadas.