Allianz - Reclamação de demora no cancelamento do seguro dentário

Subscrevi a um seguro dental da Allianz a 10 de Março de 2016, e a 25 de Setembro de 2017 tomei a decisão de não o querer mais, e, por email, contactei a Allianz a perguntar como cancelar o referido seguro (ver prova em anexo). No dia seguinte, a 26 de Setembro de 2017, pela ausência de uma resposta, liguei para a linha geral da Allianz e informaram-me que devia enviar um e-mail com o pedido do cancelamento e número de apólice. Formalizei por email o cancelamento no próprio dia (ver prova em anexo). Por falta de resposta, no dia 11 de Outubro entrei em contacto novamente para a linha geral da Allianz e pedi informações sobre o meu pedido. A pessoa que me atendeu disse que não poderia cancelar, mas sim reencaminhar a situação para verificarem o porque ainda não tinha resposta. Como mais uma vez não obtive qualquer retorno, entrei em contacto no dia 16/10/2017 com a mediadora de seguros da Allianz, pela empresa r2seguros (sugerido até pela linha de apoio da Allianz no dia 11/10/17), a perguntar o porquê da demora do cancelamento. Solicitaram-me que fosse enviado um email acerca do estado do pedido de cancelamento (ver anexo). No próprio dia recebi a resposta (prova em anexo) a indicar que não lhes era possível o cancelamento da apólice diretamente em sistema porque a renovação da mesma somente acontecerá em Março de 2018. Acrescentaram que deveria, afim de cancelar a apólice, limitar o débito direto ao valor de 7 euros, e só assim a apólice seria cancelada. (ver anexo).

1. Reclamo pela demora de cancelamento relativo a um pedido que foi efetuado por mim com bastante antecedência, sendo que não havia resposta aos emails enviados e onde tive que contactar por várias vezes para obter o retorno pretendido;

2. Reclamo pelo meio de cancelamento sugerido como forma de cancelamento da apólice, sendo que não concordo que seja o cliente a restringir o débito direto para cancelar a apólice em causa;

3. Por fim, reclamo pelo tratamento geral deste caso, que se arrasta por tempo demasiado, por falta de clareza e prontidão nas resposta, atenção ao cliente, e efetivamente a falta do próprio cancelamento da apólice.

Pretendo o cancelamento imediato da apólice sem qualquer custo ou cobrança adicional.

Obrigada.

Isis Bernardino

Esta reclamação continua por resolver!

Informo que fui contactada por email quase um mês depois, e em resposta ao meu primeiríssimo email, e estranhamento no dia seguinte após a reclamação ter aqui sido publicada. Como resposta ao email da Allianz (ver abaixo o email inicial enviado pelos mesmos), pedi que consultassem os meus emails enviados posteriormente, e a reclamação, com o timeline completo, através desta reclamação neste portal. Ainda aguardo resposta. Continuo muito insatisfeita!

De: Info Allianz <Info@allianz.pt>
Enviado: terça-feira, 17 de outubro de 2017 11:11
Para: Isis Bernardino
Assunto: RE: Como Cancelar Seguro Dental

Exmo. Senhor,

Acusamos receção do email em anexo o qual agradecemos e que nos mereceu a nossa especial atenção.

No que respeita ao assunto exposto, cumpre-nos informar que o seu pedido de anulação deverá indicando para o efeito qual o contrato que pretende anular.

Antecipadamente agradecemos o contacto e disponibilizamo-nos para qualquer esclarecimento adicional, através do telefone 213108300 (horário 8.30H/19H – dias úteis) ou e-mail info@allianz.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A resposta à reclamação não é aceite.
É enganador dizer que não existe período de fidelização e posteriormente impedir que o contrato seja cessado quando solicitado a qualquer hora. Se um contrato somente é possível ser cancelado ao fim de um ano após celebração do mesmo, é o mesmo que dizer que o seguro dental celebrado com a Allianz tem um período de fidelização obrigatório de 12 meses, renovavél por novos períodos de fidelização obrigatórios de 12 meses caso não se manifeste a vontade de cessar contrato ao fim dos 12 meses iniciais.
Minhas senhoras e senhores, é arte!