No dia 10 de Janeiro telefonei à minha seguradora para activar o seguro visto ter uma infiltração de água na minha casa. Pedi celeridade porque tenho uma filha com 6 meses e não posso estar sem água em casa. Disseram que dentro de 48h úteis iria ser contactado pelo perito o que não aconteceu nas 72h úteis seguintes. Telefonei para a seguradora que me disse que não podia fazer nada, mesmo já tendo passado o prazo que me tinham dado, a não ser me dar o contacto da empresa de peritagem, ou seja, o cliente é que tem de telefonar para saber de algo que deveria ser a seguradora a tratar. Após falar com o perito disseram-me que só podiam ir a minha casa no dia 22 de Janeiro, só para fazer a peritagem e depois iriam enviar para a seguradora e depois era com eles. Só para a peritagem espero 12 dias, nem quero pensar quanto tempo vai demorar o resto do processo. Neste momento não posso estar a morar na minha casa com a minha mulher e com a minha filha porque não tenho água. Estou a pagar um seguro todos os meses para este tipo de incidentes e quando pela primeira vez preciso de o activar não cumprem com nada, não resolvem nada e só tenho uma data agendada com o perito porque eu telefonei directamente para o mesmo. Não estamos a falar de um azulejo partido, estamos a falar de uma família com uma bebé que está desde o dia 10 de Janeiro sem água, que vai ficar continuar sem água até dia 22 de Janeiro quando for lá o perito e após essa data vai continuar sem água até que a seguradora analise, diga a alguém para lá ir resolver a fuga e realize a obra. Isto é uma situação inadmissível e desumana, que mostra a incompetência, falta de organização e falta de capacidade por parte da Allianz Seguros de resolver os problemas para quais os clientes lhes pagam todos os meses. Não posso admitir que uma situação destas possa ser legal. Não pode ser legal deixar uma família sem casa durante 1 mês por uma situação pela qual paga todos os meses para poder ser resolvida caso necessário.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020
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