Allianz - Rembolso de cirurgia por doença grave

Bom dia,

A minha filha a quem foi detetada uma doença num hospital publico e recomendada uma cirurgia em Barcelona por não se realizar em Portugal (pelos vossos serviços - segunda opinião médica) para a qual foi pedido ao vosso seguor em Novembro a comparticipação.
Em Dezembro recebi um telefonema seguida da resposta escrita de como não iriam costear.
Decidimos ainda assim realizar a cirurgia.
Soube entretanto que houve pessoas a quem o seguro pagou e ao reler as condições não vejo qualquer explicação plausivel para a mesma não ter sido paga / comparticipada pela Allianz pelo que reclamei junto do provedor do cliente da Allianz e ainda não obtive resposta.
Acontece que a Allianz remete para uma alinea de exclusão em que alega que a doença da Sofia é congénita. A sirignomelia - razão pela qual foi operada - não está provado que seja congénita ou não. A Sofia na data de adesão ao seguro não apresentava nenhuma deformidade e nada era conhecido. Apenas tinha diabetes tipo 1 e não foi escondido pelo que ficou excluída endocrinologia.

Envio também esta queixa.