Allianz - Resolução de sinistro

Tive um problema de fuga de água em minha casa e o meu seguro pertence à companhia Allianz. O sinistro deu-se em julho de 2019, por volta da terceira semana desse mesmo mês. A água começou a cair para o apartamento de baixo e o vizinho veio avisar-me.

Só passado uma semana é que veio uma perita ver o que se passava, com a água já a pingar por todo o lado na casa do vizinho. Enviei todos os dados solicitados pela empresa de peritagem no dia 30/07/2019. No dia 23/09/2019, recebi outro email da empresa de peritagem a pedir novamente os elementos, quando estes já tinham sido enviados anteriormente, acrescentando que o processo tinha sido temporariamente suspenso por falta deles.

Tive que pagar a instalação dos tubos de água do meu próprio bolso, dada a urgência da situação. O vizinho de baixo tem a casa num estado lastimável, ainda não foi reparada e já me veio pedir satisfações várias vezes.

Falta executar todo o trabalho de reparação por parte do trolha e como é óbvio eu não estou em condições de o fazer por minha conta. Não faço ideia para que estou a pagar seguro, quando na realidade não existe o mínimo de interesse em ajudar as pessoas da parte desta companhia, com a agravante de não responderem a e-mails e estarem-se completamente a borrifar para os clientes.

A obrigação de uma companhia de seguros é comunicar se faltam elementos em tempo útil e não passados dois meses, apesar de os dados já terem sido enviados bem antes. A forma como todo este processo está a ser conduzido é absolutamente vergonhosa.

Estou a escrever esta reclamação no dia 12/11/2019, ou seja, passados praticamente quatro meses e ainda sem resolução à vista. Se calhar a minha situação não se enquadra nas soluções de seguro de A a Z, conforme eles dizem.

Passados mais de quatro meses, resolveram fazer alguma coisa. E o que fizeram? Pagar menos de metade dos prejuízos. Na apólice diz que é um seguro sem franquias, mas acabaram por aplicar uma de mais de 50% ao pagar menos de metade dos prejuízos. Não sei como chegaram a estes números, mas usarei todos os meios que tiver ao meu alcance para combater esta decisão completamente absurda. Ainda por cima já passou a data para anular esta apólice, vou ter que estar mais um ano com esta maravilhosa companhia de seguros. Já tive um problema do mesmo género, há algum tempo atrás e a coisa resolveu-se facilmente. É óbvio que a companhia de seguros nessa altura não era a Allianz. Muito mau mesmo, desta fujam a sete pés, não recomendo a ninguém.

Não concordei com o valor pago pelos danos, reclamei, nem sequer me responderam. Desta vou ficar bem longe.