Allianz - Resolução de sinistro

No dia 30/01/2020 encaminhei a seguinte reclamação para os emails da companhia de seguros, ainda sem qualquer resposta:

"No dia 11/12/2019, com o carro devidamente estacionado no parque de estacionamento, bateram no meu carro juntamente com mais dois veículos. O carro ainda de encontra em reparação à presente data dada a extensão de danos provocados.

Infelizmente, o tratamento e agilidade da Vossa Companhia tem deixado bastante a desejar para quem sempre teve um seguro convosco, para quem Vos paga uma das supostas melhores coberturas e principalmente de uma Vossa segurada que não teve culpa nem vos custará um cêntimo.

É lamentável que, primeiro tentem com que seja eu a alugar um carro por minha conta com a promessa de um dia ser ressarcida do seu valor, segundo que façam um pedido de um carro inferior à gama do meu (no caso, Renault Clio 900 cilindrada a gasolina) e que se aproveitem da falta de alternativas das pessoas que se veem obrigadas a “aceitar” o que é por vós disponibilizado. É também lamentável, que a cada contacto convosco a resposta seja “não sei”, ou que a cada necessidade de prorrogação da data da entrega da viatura seja necessário contactar-vos inúmeras vezes até conseguir a aprovação. Pior ainda é a falta de informação prestada e a gestão do processo, pois continuo sem carro, tive de entregar a viatura de substituição porque a apólice accionada continua a ser a minha, e continuo a aguardar um contacto da vossa parte com a resolução da situação e esclarecimento de algumas questões.

Gostaria de saber porque é que a partir do momento em foram apuradas as responsabilidades do sinistro não foi accionada a apólice e seguradora da culpada em vez da minha? Porque continuo sem carro uma vez que essa responsabilidade deve ser imputada a outra companhia que não a Vossa? De referir, que ninguém se lembrou de alertar que ao abrigo da minha apólice de danos próprios só teria 30 dias para utilização da viatura de substituição. Como poderão consultar, o carro estava devidamente estacionado num parque de estacionamento. Por isso volto a questionar, porque permaneço sem viatura de substituição através da apólice da culpada. Uma vez que para os devidos efeitos, é a minha apólice que se encontra accionada, se no decorrer deste ano e após a reparação do veículo eu tiver um problema com o mesmo da minha responsabilidade, terei ainda direito a usufruir da cobertura total da apólice? Mais, no momento em que me enviarem a carta a informar do valor que me irão retirar da conta, o meu seguro vai subir porque houve um sinistro?

Existe ainda uma outra questão, o valor comercial do carro. O valor comercial irá baixar consequente deste acidente. Tirei a carta em 2003, sendo que o seguro, meu ou dos meus pais, sempre foi com a Vossa Companhia, e este foi o primeiro carro adquirido apenas e só com o meu esforço. Daí o valor não só comercial mas também sentimental, principalmente por se tratar de um veículo “novo” (de 2017) e impecável (sem um único risco ou problema). A estima que tenho por este veículo não tem preço, e quando me for entregue não valerá o mesmo que um carro igual e do mesmo ano e em condições iguais.

Meus caros, eu desloco me frequentemente devido à minha profissão, tenho aulas pós laborais, tenho tido despesas acrescidas por toda esta situação, tenho uma vida que não fica em stand-by porque alguém teve um imprevisto na vida e veio bater no meu carro. Além do transtorno e das despesas, não tenho de pedir favores quer a familiares e muito menos no trabalho, correndo o risco de me prejudicar profissionalmente. É por isso que Vocês existem, é por isso que tenho um seguro convosco para me auxiliar a resolver as situações que podem acontecer.

Assim pelo acima exposto, venho por este meio exigir o esclarecimento das questões acima, bem como a atribuição de viatura de substituição ao abrigo da apólice da culpada do sinistro. Foi feito o pedido de prorrogação da data de entrega da viatura sem qualquer resposta à minha pessoa, pelo que a mesma foi entregue dia 16/01/2020 no Rent-a-Car. Portanto, exijo também a indemnização referente aos dias que me encontro sem veiculo de substituição.

Espero que a Vossa resposta e esclarecimento seja breve, assim como a resolução ao solicitado. Espero honestamente não ter de recorrer a outras instâncias ou divulgar esta situação de forma mais ampla, e que tenha alguma coisa positiva para dizer da Vossa Companhia no passa palavra do dia-a-dia."

Ao dia de hoje, voltei a dirigir-me à oficina, onde fui informada que mais uma vez o orçamento não se encontra fechado pelo Perito.

Estou há mais de dois meses com o carro na oficina e continuam a ser actualizadas as mesmas fotos e principalmente os mesmos relatórios na minha página de cliente. Respostas vossas não há, então segue mais uma questão… Quando é que o Vosso Perito se digna a fechar o orçamento? Ou melhor… porque é que o orçamento não se encontra ainda fechado e o carro devidamente reparado?

É inadmissível a vossa prestação de serviços, a vossa total ausência de resposta e principalmente a inércia de resoluções.

Aguardo a resolução e esclarecimento ao indicado.