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Allianz - Seguradora não cumpre contrato com o cliente

Resolvida
Moreira
Moreira apresentou a reclamação
16 de agosto 2017

Sou cliente desta seguradora onde tenho alguns seguros com esta, visto ser comerciante de caravanas e auto caravanas.
Sempre contratei seguros com boas coberturas para que um dia se precisar estou coberto para uma eventual necessidade e sempre que precisei fui sempre muito mal servido.
Mas a situação mais gravosa foi em Julho, necessitei de assistência em viagem para uma caravana e o CALL CENTER DESTA SEGURADORA NEGOU O SERVIÇO, onde eu sabia que tinha direito á mesma.
Como prática da minha empresa, todas as chamadas ficam gravadas para controlo de qualidade e aqui mais uma vez Esta seguradora falhou.
Perante a minha reclamação no meu mediador a seguradora diz que não tunha nenhum refisto de chamada á hora e data especificada.......... isto é; quem estava no call center apagou a chamada mas apresentei a minha gravação e só ai a seguradora assumiu rebocar a caravana passados 4 dias.
Refiro e menciono ........ assumiram o lapso porque viram de que eu estava seguro e convicto da reclamação que estava apresentar.
Contudo nada pagaram visto que á noite e numa zona de incêndios tive que resolver a situação rapidamente.
Rebocaram me a caravana onde tive que pagar por 70km 168€, mais as horas perdidas á custa de gente incompetente........ extamente o termo certo...... incompetentes.
Resultado:
Nunca me ligaram para esclarecimento ou pagamento das despesas que tive que acarretar inesperadamente, descilpas são de todo desnecessarias porque não pagam dívidas.
Dividas é o que esta seguradora tem comigo, uma divida que nunca se interessou em liquidar.
Também e como é lógico não os recomendo a ninguém. Com esta seguradora foram muitas as falhas mas a mais ridicula foi mesmo esta, colocando a minha familia em perigo, medo etc.
À coisas na vida que não se pagam ....... evitam-se
Cliente allianz.... nunca mais nem a meus clientes.

Data de ocorrência: 16 de agosto 2017
Allianz
18 de agosto 2017
Exmº(ª) Sr(ª)

Acusamos a receção da S/comunicação, a qual desde já agradecemos.
Informamos que foi registada, internamente, reclamação, tendo a mesma sido encaminhada para análise da área competente.
Voltaremos ao S/contacto direto, dentro dos prazos estabelecidos.

Allianz Portugal
Allianz
21 de agosto 2017
Exmo. Senhor
Informamos que enviamos hoje resposta à sua reclamação
Cumprimentos
Allianz Portugal
Allianz
24 de novembro 2021
Caro/a Cliente,

Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua comunicação.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida. Caso tenha alguma questão, poderá contactar-nos através do email info@allianz.pt.

Até breve,
Allianz
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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