Allianz - Seguro consola

Consola enviada para reparação por ordem da Allianz desde o dia 29/02 para a worten do norteshopping a qual até hoje me dizem que não têm qualquer tipo de resposta para o meu problema pois o relatório da reparação foi inconclusivo devo salientar que a consola estaria para ser enviada por mim para a marca e a Allianz ordenou o envio da mesma para a worten pois seria um processo mais rápido e num entanto ninguém sabe do artigo e ninguém me sabe dar qualquer informação, pago o seguro e num entanto parece que com este processo de ninguém saber dar resposta vou ficar sem o equipamento e seguro sempre pago a até a data, entretanto já é a terceira reclamação que faço e dizem que as outras duas anteriores que não obtive qualquer resposta conclusiva estão fechadas

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Após contacto com a worten dizem que não me podem dar mais explicações e que o equipamento estaria num fornecedor externo e não na marca Sony

Desde o dia 27/04 a consola está pendente no reparador por falta de resposta da Allianz ,obtive está informação junto do responsável da worten do norteshopping Nuno leite a qual também me deram resposta a avaria e estamos neste impasse devido a falta de resposta da Allianz ele aguardam resposta para reparação ou levantamento de artigo novo pois a avaria está detectada e descrita desde o dia 27/04

A resposta que me foi dada não altera em nada a resolução do problema

Estamos a entrar no terceiro mês deste processo que não vejo fim entretanto hoje quando contactei a Allianz mais uma desculpa dizem que estão impedidos de enviar o artigo por culpa de um erro informático, afinal pra que serve um seguro? Para ser apenas pago e não poder usufruir?