Allianz - Seguro de habitação multi-riscos

No dia 14 de Fevereiro reportei um sinistro que aconteceu na minha habitação em que sem nenhuma razão aparente o chão em tijoleira começou a levantar. Uma vez que tenho Crédito Habitação está um seguro multi-riscos associado (Allianz BPI), como tal enviei a explicação e respectivas fotografias para dar início ao processo.
Passado 1 semana perito esteve no local a tirar fotografias e a avaliar os danos. Ao fim de mais algumas semanas e com muita insistência via e-mail (insistência essa em que nunca me foi dada uma resposta), veio finalmente a resposta por parte da Allianz descartando assim a responsabilidade da reparação dos danos:
"Foi apurado em sede de peritagem que estes decorrem de empolamento do revestimento do pavimento cerâmico do hall de entrada consequente de ligeiros assentamentos estruturais, defeitos de construção, retração/expansão da argamassa ou variações térmicas, tratando-se de uma situação não garantida pelas condições contratuais."

Como tal, vemos que um seguro é bom quando precisamos dele, pois até precisarmos de activar um seguro ele será sempre excelente! Como é obvio a Allianz descartou responsabilidades, mesmo como já tendo sido referido pertencer a um seguro multi-riscos de habitação.

Apesar da Allianz ter tido este comportamento, não posso deixar de expor o meu descontentamento pelo mau serviço prestado.

Não vou aceitar a resposta dada por vocês, nem irei confirmar aqui no Portal da Queixa o caso como "resolvido", até ele estar efectivamente resolvido.
O seguro multi-riscos serve precisamente por danos relacionados com a habitação e não há nenhuma prova em concreto que os danos se devem à estrutura do edifício. Caso houvesse uma inundação derivada desse sinistro vocês iriam acionar o seguro, por isso devem fazer exactamente isso. No entanto caso não resolvam a situação no prazo de 3 dias úteis a contar do dia de hoje (12/03) irei reencaminhar o caso para a ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros.

Cumprimentos