Allianz - Sinistro ocorrido no dia 09-06-19

bom dia,
No dia 09/06/2019 tive um rebentamento de um termoacumulador, esse está no sótão da minha casa,
telefonei para a companhia de seguros Allianz para a parte dos sinistros e foi lá um técnico a casa nesse mesmo dia ver o que se tinha passado e estragado pois já tinha 2 tectos a escorrer água.
Nós estávamos de férias e tivemos que nos deslocar até casa,para vêr o que se tinha passado,pois foi o meu sogro é que viu o sucedido.
ligamos logo no dia a seguir ao tecnico ter lá ido avisar que tinha o meu sogro lá em casa sem água quente e que dia 22/06/2019 íamos regressar de férias e tínhamos uma criança de 2 anos para dar banho.
No dia 19/06/2019 enviaram um email com o valor que iam pagar dos danos, mas até hoje não tenho acesso a cópia da peritagem não sei o que estão a pagar.
Hoje é dia 24/06/2019 ainda não tenho o assunto resolvido e tenho uma criança em casa sem água quente para lhe poder dar banho....

Boa tarde,
Quanto mais tempo tenho que esperar...
Uma pessoa liga, atende o call center e dizem sempre a mesma coisa, vão reportar ao gestor de sinistros....
E andamos assim...

Boa tarde,

Enviei um email, em resposta ao seu email.
Assim que me responder, e me disser quando é que vou receber o valor dos danos ou quando é que me vão repor o termoacumulador e arranjar os danos.
Eu meto o caso como resolvido.

Muito obrigado,
Cumprimentos
Rodrigo cardoso

boa tarde,
venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre não me terem facultado o relatório
de peritagem ou esclarecessem quais os danos considerados no valor em questão.
Segue em anexo a parte onde indica que o meu termoacumulador está incluído na minha apólice.
Pois um colega vosso do call center fez-me o favor de me informar que o valor em questão não estava incluído o termoacumulador.

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bom dia,

Até hoje ainda não tive qualquer resposta desde o ultimo email que lhes enviei, esse email foi no dia 28 de junho, hoje já é dia 12 de julho e o processo é de dia 9 de junho.