Allianz - Sinistro veículo sem resposta há 30 dias

Um veículo segurado pela Allianz colidiu na traseira do meu veículo quando eu estava parada para ingressar em uma rotunda no dia 25.05.2019. O condutor do veículo me passou seu telemóvel e disse que iria providenciar uma garagem para o conserto do meu veículo (quebrou o parachoque traseiro)...
tentei contato com o mesmo, mas o número que ele forneceu estava errado; assim, com as fotos do acidente e da seguradora, entrei em contato com a Allianz no mesmo dia!
Me ligaram e marcaram uma peritagem para meu veículo na data de 03.06.2019; fiz tudo como mandaram.
Acontece que, decorrido mais de 30 dias do acidente, a Allianz não me dá uma posição, não autoriza o conserto do meu veículo, já tentei contato mais de 10 vezes e só respondem: ainda estavam analisando. Um descaso enorme. Não sei mais o que fazer, eles não e dão uma posição e estou com dano no meu veículo.