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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,9%
Média das Avaliações
24,4%
Taxa de Retenção de Clientes
18%
Prémios e distinções
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Allianz - Tempo de resposta aprov. de termo de saúde

Resolvida
8/10
Maria Luzia Moreira Nogueira Rebelo
Maria Rebelo apresentou a reclamação
27 de junho 2018

Estou há 3 semanas a aguardar a aprovação de cirurgia com laser para o meu marido para o Hospital da Luz-Clínica Parque dos Poetas. Após esse período, fui informada pela Clínica que a provação não chegou correcta.Tentei diversas vezes telefonicamente, saber da situação, uma vez que estava já remarcada a sua cirurgia com um intervalo de uma semana e esta última para o dia 25/06/18. Informaram-me telefonicamente que poderia manter o dia da mesma, porque nesse dia era garantida a informação da sua aprovação. Tenho tentado todos os dias conhecer a situação para regularizar a situação com a clínica e dizem não ter prazo para resposta.

Data de ocorrência: 27 de junho 2018
Allianz
27 de junho 2018
Exma. Senhora,
Sem o NIF do Segurado (doente) ou o número de apólice, não nos é possível identificar o assunto.
Com os nossos cumprimentos,
Allianz Portugal
Maria Rebelo
27 de junho 2018
NIF. 150000880 - JOSÉ REBELO.

Melhores cumprimentos.

Luzia Rebelo
Allianz
28 de junho 2018
Acusamos a receção da S/comunicação a qual desde já agradecemos.
Informamos que foi registada internamente reclamação, tendo a mesma sido encaminhada para os serviços competentes.
Voltaremos ao seu contacto direto dentro dos prazos estabelecidos.
Com os nossos melhores cumprimentos

Allianz Portugal
Allianz
29 de junho 2018
Exma. Senhora,
Informamos que seguiu hoje resposta à S/exposição.
Com os nossos cumprimentos
Allianz Portugal
Maria Luzia Moreira Nogueira Rebelo
Maria Rebelo avaliou a marca
28 de dezembro 2018

Trabalho com a marca Allianz Seguros há alguns anos, com diversos ramos de seguros, sem que tivesse necessidade de recorrer a qualquer serviço de coberturas, por essa razão, não tinha nenhuma experiência sobre o seu funcionamento. depois de diversas dificuldades sentidas para o caso apontado na queixa. Após exposição no vosso portal o assunto a tratar foi directamente à pessoa indicada, que muito prontamente colaborou. Senti-me apoiada e recomendarei a marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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