Allmat - Atendimento ao cliente sem responsabilidade

Dia 11-01-2023 comprei uma uma sanita na empresa Allmat (anteriormente denominada como (Covelo & Pinto) onde já era cliente.
Informaram que não tinham o tampo da sanita em stock, mas que ficaria encomendado e que me informaria da chegada do mesmo.
1º problema - Ao dirigir me à caixa para pagamento, deram para pagamento o tampo e não a sanita (NE 112023/1014). Deu por erro e corrigiram a troca. Paguei a Sanita, e levantei a mesma.
2º problema - hoje dia 06-03-2023, quase 2 meses depois, ninguém entrou em contacto comigo sobre o tampo.
3º problema - dirigi-me à loja, falei com uma comercial que informou que não existia qualquer encomenda desse tampo em meu nome.
4º problema - a comercial não assumiu qualquer responsabilidade, dizendo até que não foi ela que fez o 1º atendimento.
5ª problema - a comercial, sem priorizar a resolução do problema, alarmou logo sem qualquer questão da nossa parte, que agora o tampo como não estava encomendado, já subiu de valor (antes = 85.79€ / agora = 91.78€ ).
6º problema - Com esta falta de qualidade no serviço prestado, eu como cliente:
> fiquei quase 60 dias à espera de um produto, tive uma sanita montada sem tampo durante tanto tempo.
> Ficaria à espera sem qualquer resolução, se não me tivesse dirigido à AllMat
> O apoio ao cliente, neste caso a comercial, não assume o erro da falta da encomenda em sistema.
> A comercial não se preocupou em resolver o problema de imediato, só se preocupou em alertar que agora, mesmo não assumindo o erro da Allmat, que teria de pagar mais.
> Fiquei frustrado com o atendimento, com os erros, e a falta de responsabilidade e humildade com o cliente. Acabei por ser um pouco rude com a comercial ( o que desde já assumo e peço desculpa) mas não existira essa necessidade se fosse uma profissional no seu trabalho e que soubesse fazer um bom atendimento.
> comprei o tampo, mas para alem da espera paguei mais caro(FT 130212023/5563).

Em resumo, as empresas crescem, e esquecem de olhar para os clientes que fazem parte do seu crescimento. Foi uma experiencia frustrante ao ponto de me motivar e perder algum tempo a apresentar esta queixa.