Allmat - Material de má qualidade, péssimo apoio pos venda

Em outubro, adquiri 12 metros de azulejo da marca Matek, modelo Parma Olive, nesta loja, com a intenção de aplicá-lo no piso. Antes de finalizar a compra, questionei a funcionária Margarida se o material era realmente adequado para ser utilizado como piso. A funcionária confirmou que sim, reforçando que o produto era destinado a pavimento, informação que também consta no site da loja.

Após a aplicação, no entanto, ficou evidente a fragilidade do material. Os azulejos apresentaram arranhões facilmente, mesmo com o simples uso das cunhas de nivelamento durante a instalação. Com o passar dos dias, novos arranhões começaram a aparecer, mesmo em um ambiente onde adotamos cuidados extremos: não utilizamos sapatos dentro de casa e tomamos todas as precauções possíveis para proteger o piso.

Ficou claro que o material não possui nenhuma proteção contra arranhões, algo inaceitável para um produto indicado como pavimento. Além de caro, o material demonstrou ser de baixa qualidade e, definitivamente, inadequado para uso em pisos.

Fiz uma reclamação presencial à funcionária Margarida, que, ao invés de oferecer uma solução, tentou atribuir a culpa ao empreiteiro responsável pela obra. Ainda assim, ela afirmou que entraria em contato com o fabricante e me daria uma resposta no mesmo dia. Contudo, já se passaram quase dois meses, e até agora não recebi nenhum retorno.

Sinto-me extremamente insatisfeito com a compra e o atendimento prestado. Não recomendo esta loja nem a marca Matek. A falta de assistência ao cliente e a venda de um material de má qualidade demonstram um descaso total. É responsabilidade da loja assegurar que os produtos vendidos estejam de acordo com o que foi anunciado. Eu, como cliente, não deveria ser penalizado pela venda de um material que não atende às exigências mínimas de qualidade.

Prefiria a substituição do material , mas uma vez que o mesmo já está aplicado como seria feita a substituição?