Alrossio - Avaria / defeito do bem dentro da garantia

Manuel Santos apresentou a reclamação

8 de agosto 2020

Em 19 de Agosto de 2018, adquiri um telemóvel XIAOMI REDMI NOTE 5A PRIME 3G/32GB na Loja Alrossio dos Restauradores.
Em 29 de Fevereiro de 2020, entreguei o equipamento na mesma Loja, para reparação ao abrigo da Garantia.
Até este momento e apesar dos vários pedidos efetuados, não foi possível receber o equipamento reparado.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de agosto 2020

Alrossio

13 de outubro 2020

Boa tarde,

Obrigado pelo seu contacto.

Sr. Manuel, como já informado ao senhor por outros canais, o telemóvel deixado para garantia pelo senhor, não tinha reparação, é a garantia disponibilizou outro telemóvel da mesma marca e de uma gama superior ao senhor desde o dia 31/08/2020.

Cumprimentos
Equipa Alrossio

Manuel Santos

14 de outubro 2020

Boa tarde,

Em relação ao comparativo enviado, refiro à partida 2 questões que inviabilizam a concretização da proposta de substituição apresentada por essa empresa:

- Xiaomi Redmi Note 5A Prime 3G/32GB (Equipamento avariado no período de Garantia)
- Card Slot dedicado
- Câmara Principal de 13 MP
- Câmara Selfie de 16 MP

- Xiaomi Redmi Note 5 3G/32GB (Equipamento proposto como substituto)
- Card Slot partilhado com SIM (o que não permite a utilização de 2 cartões SIM e um Cartão de Memória)
- Câmara Principal de 12 MP
- Câmara Selfie de 5 MP

Assim, na comparação das características do telemóvel que a marca se propõe entregar, verifica-se que o mesmo é de qualidade inferior, nomeadamente não permite a utilização de 2 cartões SIM e um Cartão de Memória.

Cumprimentos,
Manuel Santos

Manuel Santos

9 de novembro 2020

Situação resolvida em 28 de Outubro, com a substituição por 1 Xiaomi Redmi 8.

Manuel Santos avaliou a marca

9 de novembro 2020

Tive que recorrer ao Centro de Arbitragem para resolver o assunto ...

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida