Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
41%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Tecnologia, Acessórios e Gadgets
1 Clinks 97
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3 iCare-Market 76.3
...
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Alrossio - Reparação do aparelho

Resolvida
1/10
MILENY CRISTINA LOPES DA SILVA
MILENY SILVA apresentou a reclamação
14 de junho 2019
ENTREGUEI UM TELEMOVEL PARA CONCERTO NA LOJA DA ALMADA, ME INFORMARAM QUE FICAVA PRONTO NO DIA SEGUINTE, E O VALOR DO ORÇAMENTO PREVIO, AVISARAM QUE SE FICA-SE OUTRO VALOR ME LIGARIAM PARA PEDIR AUTORIZAÇÃO, EU FIQUEI O DIA TODO LIGANDO NA LOJA PARA SABER SE O APARELHO JÁ ESTAVA PRONTO, E ME INFORMAVA QUE ESTAVA EM LISBOA E QUE NA PARTE DA TARDE JA PODERIA PEGAR, CHEGANDO A NOITE PARA BUSCAR O APARELHO ME INFORMAM QUE NÃO CONCERTARAM POR QUE HAVIA FICADO OUTRO VALOR, EU PERGUNTEI POR QUE NAO ME LIGARAM E NEM ME INFORMARAM NA HORA QUE LIGUEI SOBRE ISSO PARA QUE EU MESMA AUTORIZAVA O PROBLEMA NÃO ERA O VALOR E SIM QUE EU PRECISAVA DO APARELHO E JÁ ESTAVA NO 3 DIA SEM ELE, AGORA VOU FICA MAIS UM DIA SEM CELULAR PARA PROCURAR UMA EMPRESA DE VERDADE E PROFISSIONAL, TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO POIS FORAM ME ENTREGAR O APARELHO EM UMA SEXTA FEIRA AS 20H30 DA NOITE SEM CONCERTO, NUNCA MAIS VOLTOU NA LOJA COMO TAMBÉM NAO INDICO A NINGUÉM PÉSSIMA LOJA E PÉSSIMOS PROFISSIONAIS
Data de ocorrência: 14 de junho 2019
Alrossio
9 de agosto 2019
Caro cliente

Agradecemos pelo seu feedback
Prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes, lamentamos imenso o acontecido!
Sendo este um caso isolado, Iremos apurar o acontecido e corrigir este aspecto para que não volte a acontecer.

Obrigado
MILENY CRISTINA LOPES DA SILVA
MILENY SILVA avaliou a marca
9 de agosto 2019

Péssima empresa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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