Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
94%
Taxa de Solução
75%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Tecnologia, Acessórios e Gadgets
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Alrossio - Vendem equipamentos do aliexpress de baixa qualidade e danificados

Em tratamento
Joao Pedro Abreu Faioes
Joao Faioes apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2025
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao pedido nº #273857, que inclui os seguintes produtos:

Touch+Display com Frame Samsung Galaxy S23 Ultra/S918 6.8" Preto OLED
Touch+Display com Frame Oppo A57 5G/A77 5G 6.56" Preto

Após a receção e instalação dos componentes, constatei graves problemas em ambos os produtos, que passo a descrever em separado:

1. Touch+Display com Frame Samsung Galaxy S23 Ultra/S918 6.8" Preto OLED
Após a montagem deste componente, foram detetados os seguintes problemas:

A imagem não ocupa todo o espaço do ecrã, apresentando uma frame preta com cantos arredondados em todo o redor. A parte curva do ecrã permanece negra e inutilizável.
A resolução não corresponde à especificação original, resultando numa exibição achatada e desproporcional.
O ecrã falha constantemente, obrigando a reiniciar o telemóvel repetidamente.
O reconhecimento de impressão digital não funciona.
A resposta ao toque é lenta e ineficaz.
Algumas funcionalidades essenciais, como o duplo toque para ativação, não funcionam.
De notar que o funcionamento geral do telemóvel, sendo um equipamento topo de gama, não apresenta o mesmo desempenho com este componente instalado, o que é inaceitável.

2. Touch+Display com Frame Oppo A57 5G/A77 5G 6.56" Preto
Ao inspecionar este componente, foi constatado que o mesmo apresenta danos visíveis, nomeadamente:

Uma mancha preta num dos cantos do ecrã.
Faixas verticais do lado direito, comprometendo a exibição e o funcionamento do display.
Conclusão e Exigências
Pelo preço pago, considero inadmissível a qualidade extremamente baixa destes produtos. Tenho vindo a adquirir componentes em diversas lojas portuguesas e espanholas para evitar experiências negativas associadas a fornecedores de má reputação, como ocorre em plataformas como o AliExpress. No entanto, a qualidade dos componentes fornecidos pela vossa loja revela-se igualmente dececionante. É inaceitável que produtos sejam enviados sem a devida verificação de qualidade.

Face ao exposto, exijo a devolução integral do valor pago pelos dois componentes e a indicação imediata dos procedimentos para devolução, sem qualquer custo de transporte a meu cargo.

Aguardo a vossa resposta e resolução urgente deste assunto.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2025
Alrossio
5 de fevereiro 2025
Caro Sr. João Faioes,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos qualquer inconveniente que tenha tido com os produtos adquiridos. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre os componentes fornecidos e os procedimentos em curso:

1. Qualidade dos Componentes e Origem
A nossa empresa atua no mercado desde 2002, fornecendo componentes para diversas empresas e profissionais de reparação. Não comercializamos produtos adquiridos em plataformas como o AliExpress. Somos intermediários diretos da fábrica e trabalhamos com peças de alta qualidade, ainda que, como em toda a indústria tecnológica, a maioria dos componentes seja fabricada na China.

A tela adquirida é um painel OLED. Embora possa apresentar algumas diferenças em relação ao componente original, mantém um elevado padrão de qualidade dentro das especificações fornecidas, com uma baixíssima taxa de incidência de problemas.

2. Reconhecimento de Impressão Digital e Outros Problemas Reportados
Sobre a questão do reconhecimento de impressão digital, é necessário resetar a digital anterior e cadastrá-la novamente, pois a nova tela precisa de um novo registo da leitura. No entanto, compreendemos que este não foi o único ponto relatado e que este não é o fator principal da sua reclamação. Estamos atentos a todas as questões mencionadas para garantir uma avaliação justa e adequada.

3. Processo de Análise e Devolução
Informamos que a sua reclamação já estava a ser tratada pela nossa equipa antes deste registo no Portal da Queixa. Ontem, a equipa de atendimento recebeu novas diretrizes sobre os procedimentos de análise, e o seu pedido de devolução está a ser tratado de acordo com estas novas orientações. Caso ainda não tenha sido solicitado ao senhor algum tipo de informação adicional, esse pedido deve ser realizado na data de hoje.

Procedimento de Instalação
Conforme indicado nos nossos termos e condições, sempre recomendamos que a instalação dos componentes seja realizada por um técnico profissional, garantindo assim o correto manuseio e funcionamento da peça. Caso possua um relatório técnico sobre a instalação, poderá encaminhá-lo para que possamos acelerar ainda mais a análise do seu caso.

Seguimos acompanhando a situação com total atenção e prioridade, esperando alcançar uma resolução positiva, sempre em conformidade com os termos e condições da nossa empresa e a legislação aplicável ao caso. Nosso objetivo é garantir um desfecho justo e transparente, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Estamos a incluir o e-mail online@alrossio.pt, juntamente com o departamento de encomendas, para o diálogo contínuo. Qualquer atualização pertinente no processo será comunicada aqui também no Portal.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Oliveira
Joao Faioes
6 de fevereiro 2025
Reforço que a qualidade do LCD que me enviaram não tem qualidade alguma para o preço pago por ele.
Se acham que uma imagem com uma resolução achatada é normal, não discuto mais.
Já foi tentado de tudo, a impressão digital não é reconhecida, inclusive dá erro de reconhecimento.
As paragens constantes de funcionamento de ecra também fazem parte dos padrões de qualidade ?
O segundo ecra da encomenda que vinha danificado, também pertence aos vossos padrões de qualidade?
Aguardo devolução dos dois produtos que enviaram.
Joao Pedro Abreu Faioes
Joao Faioes está a aguardar resolução da marca
Comentários
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