Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao pedido nº #273857, que inclui os seguintes produtos:
Touch+Display com Frame Samsung Galaxy S23 Ultra/S918 6.8" Preto OLED
Touch+Display com Frame Oppo A57 5G/A77 5G 6.56" Preto
Após a receção e instalação dos componentes, constatei graves problemas em ambos os produtos, que passo a descrever em separado:
1. Touch+Display com Frame Samsung Galaxy S23 Ultra/S918 6.8" Preto OLED
Após a montagem deste componente, foram detetados os seguintes problemas:
A imagem não ocupa todo o espaço do ecrã, apresentando uma frame preta com cantos arredondados em todo o redor. A parte curva do ecrã permanece negra e inutilizável.
A resolução não corresponde à especificação original, resultando numa exibição achatada e desproporcional.
O ecrã falha constantemente, obrigando a reiniciar o telemóvel repetidamente.
O reconhecimento de impressão digital não funciona.
A resposta ao toque é lenta e ineficaz.
Algumas funcionalidades essenciais, como o duplo toque para ativação, não funcionam.
De notar que o funcionamento geral do telemóvel, sendo um equipamento topo de gama, não apresenta o mesmo desempenho com este componente instalado, o que é inaceitável.
2. Touch+Display com Frame Oppo A57 5G/A77 5G 6.56" Preto
Ao inspecionar este componente, foi constatado que o mesmo apresenta danos visíveis, nomeadamente:
Uma mancha preta num dos cantos do ecrã.
Faixas verticais do lado direito, comprometendo a exibição e o funcionamento do display.
Conclusão e Exigências
Pelo preço pago, considero inadmissível a qualidade extremamente baixa destes produtos. Tenho vindo a adquirir componentes em diversas lojas portuguesas e espanholas para evitar experiências negativas associadas a fornecedores de má reputação, como ocorre em plataformas como o AliExpress. No entanto, a qualidade dos componentes fornecidos pela vossa loja revela-se igualmente dececionante. É inaceitável que produtos sejam enviados sem a devida verificação de qualidade.
Face ao exposto, exijo a devolução integral do valor pago pelos dois componentes e a indicação imediata dos procedimentos para devolução, sem qualquer custo de transporte a meu cargo.
Aguardo a vossa resposta e resolução urgente deste assunto.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2025
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