Performance da Marca
15.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,9%
Tempo Médio de Resposta
2,7%
Taxa de Solução
18,9%
Média das Avaliações
17,5%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
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ALT Tech PT - Venda de produto defeituoso

Sem resolução
Luis Monteiro
Luis Monteiro apresentou a reclamação
9 de setembro 2022
Olá boa tarde. Adquiri junto da loja on live "All Tech Pt" no dia 2 de setembro de 2022 uma licença para: Office Pro Plus 2019 - Portuguese pelo valor de €7,99. Fiz o download do MsOffice através do link que me enviaram por email e quando tento ativar o produto a ativação falha, devolvendo a mensagem : "Não é possível ativar este produto porque a chave de produto não é válida".
Prontamente contactei o suporte ao cliente que é muito MAU. Tentei contactar o número da empresa 962673565 por várias vezes... está sempre desligado! Enviei e-mail para suporte online e imediatamente recebo uma resposta automática referindo que o caso vai ser avaliado. A resposta técnica acontece sempre no dia seguinte e às vezes mais de 30 horas depois. Na primeira resposta orientam para fazer ativação do produto por telefone em vez de on-line... no meu primeiro contacto já tinha referido que tinha tentado ativação por esta via mas sem sucesso... parece que nem leram... No contacto a seguir orientam-me para instalar o Viber e ativar via EUA?!?! Estranhei mas fiz... não funcionou... hoje orientam-me para instalar e tentar o Skype para ativar via EUA... também não funcionou... Já pedi por duas vezes o meu dinheiro de volta nas até agora... NADA.
Aguardo resolução.
Obrigado.
Data de ocorrência: 2 de setembro 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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